Slack-Konfiguration
Erstellen Sie eine neue App innerhalb Ihres Slack-Kontos. Wie das funktioniert, wird in folgendem Artikel beschrieben:
Nach erfolgreicher Einrichtung erhalten Sie eine URL, die wie folgt aussieht (Beispiel):
https://hooks.slack.com/services/ABCDEFG/XYZXYZ/OdbPcD1hdaASD8781M5xQW5o
Erweiterung
Erstellen Sie eine neue HTTP-Erweiterung in Ihrem Zendesk-Konto.
Siehe folgenden Screenshot:
Auslöser (Trigger)
Erstellen Sie einen neuen Auslöser oder verwenden Sie einen bestehenden, zum Beispiel:
„Anfragenden und CCs über eingegangene Anfrage benachrichtigen“
- Fügen Sie die Aktion „Ziel benachrichtigen“ hinzu
- Wählen Sie die zuvor erstellte „Erweiterung“ aus
- Geben Sie einen „Text“ als Attribut und die zu sendende Nachricht als Wert im Textkörper ein
- Verwenden Sie Zendesk-Platzhalter, um Daten aus dem erstellten Ticket einzufügen
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