Ändern des Zendesk-Anfragenden auf der Grundlage des Ticketinhalts (z. B. E-Mail-Adresse im Inhalt)

Folgendes Szenario

Sie erhalten Formular-Inhalte von einem externen System wie Ihrem Webshop
Das Formular wird von einer E-Mail Adresse gesendet webform@yourcompany.de
Sie haben vielleicht ein E-Mail-Feld in Ihrem Formular, das dann im E-Mail-Text an Ihren Zendesk Support übermittelt wird:
- Betreff: Ticket-Betreff
  Beschreibung: Ich brauche Hilfe!
  First Name: John
  Nachname: Doe
  E-Mail: john.doe@gmail.com
Der Anfragende in Zendesk ist dann webform@yourcompany.de anstelle von john.doe@gmail.com !

Mit der Zendesk-Middleware helpdeskapi.com können wir Folgendes tun:

Parsen des Ticketkörpers und Extrahieren der E-Mail Adresse -> john.doe@gmail.com
Ändern Sie den Anfragenden in Zendesk
- zuerst prüfen, ob der Antragsteller mit der angegebenen E-Mail-Adresse bereits existiert
- wenn nicht - erstellen Sie den Antragsteller mit
  - Vorname: John
  - Nachname: Doe
  - E-Mail: john.doe@gmail.com
- Aktualisieren der requester_id des Anfragenden im Ticket