Migrieren von Tickets aus anderen Ticketsystemen zu Zendesk

Wir migrieren Tickets von Ihrem alten Ticketing-System (Cloud und onPremise) zu Zendesk.

Datenquelle für die Migration

Um Sie unterstützen zu können, benötigen wir folgende Informationen

• Quellsystem
• Ist die Quelle API-fähig? Wenn ja, benötigen wir eine Art API-Dokumentation
• Datenbankzugriff - Wir können auch Daten migrieren, wenn wir Zugriff auf die Datenbank Ihres On-Premise-Ticketing-Systems erhalten (MS Sql, MySQL, Oracle, Postgres, DB2 ..)
• Verwendung von Exporten wie XLS, CSV etc. zur Migration von Daten nach Zendesk

Ablauf der Migration

• Festlegung der technischen Vorgehensweise bei der Migration passend zum Quellsystem
• Definition der zu importierenden Tickets und der zu importierenden Felder in Zendesk
• Importieren von Antragstellern, die für die korrekte Verknüpfung der Tickets benötigt werden
• Zuerst in die Sandbox importieren
• Überprüfung
• Migration in die Live-Umgebung

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen eine Schätzung für Ihren Zweck geben können.

(wurde automatisch übersetzt)