Text aus PDF-Anhängen extrahieren und im Zendesk-Ticket speichern

Sie erhalten immer noch viele Briefe oder Faxe?
Diese werden im Normalfall direkt via Scanner oder Fax als Anhang (PDF) per Email versendet. Die Emails können direkt an Zendesk verschickt werden, somit werden Faxe und Briefe als Ticket in Zendesk angelegt.

Aktuelle Situation (ohne OCR)

• Ein Agent im 1st Level öffnet den Anhang, da im Betreff oder in der Beschreibung des Tickets keine detaillierten Informationen über den Inhalt enthalten sind.
• Es stellt sich heraus, dass dieses Ticket an den 2nd Level weitergeleitet werden sollte.
• Der 2nd Level beginnt wiederum mit dem Öffnen des Anhangs.
• Bei hohem Rückstau ist es schwierig, "Bomben" zu finden, die per Whitemail oder Fax eingereicht wurden, da eine Suche nicht möglich ist.

OCR-Verfahren in Zendesk

• Ticket wird in Zendesk erstellt und enthält einen Anhang (wie zuvor)
• Das Ticket wird zum Parsen an helpdeskapi.com gesendet
• Helpdeskapi.com analysiert die PDF-Anhänge und fügt die erste oder die ersten 2 Seiten als internen Kommentar zum Ticket hinzu
• Auslöser auf dem Ticket können nun die Tickets direkt im Hintergrund weiterleiten/priorisieren/kategorisieren
• Ticket überspringt z.B. die 1. Ebene und spart Zeit
• Es ist möglich, mit der Standard-Suchfunktion von Zendesk nach dem Inhalt von Anhängen zu suchen

Video zeigt die Weiterleitung von handgeschriebenem Text in Zendesk

(wurde automatisch übersetzt)