Starten lokaler Windows-Anwendungen mit Parametern aus Zendesk

Einige ERP- oder CRM-Systeme sind nicht über Weboberflächen zugänglich, sondern erfordern klassische Fat Clients, die lokal auf dem Desktop der Agent:innen installiert sind.

Solche Programme können auch direkt über eine URL gestartet werden – zum Beispiel über die Deeplinks App in Zendesk.

Voraussetzungen

Damit diese Funktion genutzt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der lokale Client muss das Starten mit Parametern unterstützen (z. B. über die Befehlszeile oder URL-Schemata).

• Der vom Agenten verwendete Browser muss einen Custom Protocol Handler registriert haben und das Ausführen lokaler Anwendungen erlauben.

  ⚠️ Bitte wenden Sie sich an den Anbieter oder Implementierungspartner Ihres ERP-/CRM-Systems, um diese Funktionen zu prüfen.

URL-Struktur für die Deeplinks App

Nachfolgend ein Beispiel zum Starten der klassischen SAP GUI aus Zendesk – mithilfe einer URL, die in der Deeplinks App konfiguriert ist. In diesem Fall wird die EXTERNAL_ID der Organisation verwendet:
 

sapgui://xyz/company/{{requester.organization.externalId}}

DynamicsNAV://navsrv01/DynamicsNAV90/{{requester.organization.externalId}}/

Wenn Sie Fragen oder Anregungen zu dieser App haben, wenden Sie sich bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.