Automatische Verarbeitung von FAX, Scans in Zendesk

Neben vielen gängigen Kanälen wie Email, Telefon, Social Media und weitere, werden in einer Vielzahl von Unternehmen auch noch viele FAXe und WhiteMail/Scans/Brief verarbeitet.

In der Regel werden solche Dokumente als Email inklusive PDF-Anhang durch die Scanner/Drucker bereitgestellt. In Zendesk landen nun Emails mit dem eigentlichen Inhalt der Anfrage als Anhang. 

Funktionen

Hierzu haben wir eine Zendesk PDF-Verarbeitung geschaffen, welche folgende Funktionalitäten bietet:

• Erkennung/Unterscheidung zwischen Maschinen-lesbaren und Bild-PDFs
• Erkennen von handschriftlichem Text
• Erkennung der Papier-Orientierung (z.B. Papier auf dem Kopf)
• Automatische Verarbeitung der Anhänge
• Speichern des Texts aus dem Scan/Fax innerhalb des Tickets als "interner Kommentar"

Vorteile/Benefits

• Möglichkeit Trigger zu schaffen, welche auf Stichwörtern in Anhängen basiert (z.B. Reklamation). Manuelles öffnen von PDF-Anhängen nicht mehr notwendig
• Durchsuchen von Inhalten in Anhängen (z.B. Kundennummern, Auftragsnummern etc.)