Zendesk - automatisiertes zusammenführen (merge) von Tickets

Fall-basierte Emails, wie z.B.

• automatisch generierte Emails mit Ticket-Nummern
• aus dem ERP erzeugte Emails für Klärfälle
• ...

haben oft eine Gemeinsamkeit - sie erzeugen Dubletten und beinhalten oft ein Erkennungsmerkmal innerhalb der Email oder im Betreff (siehe Nachfolgendes Beispiel mit Ticket_ID CAS_1234).

Wir lösen das mit Hilfe unserer eigenen Middleware, um so die manuellen Arbeitsaufwände für wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren.