Sie benötigen die Textsprache des Ticket-Inhalts als "Tag" an einem Ticket?
Anwendungsfall
Häufig, wenn Systeme via Email Nachrichten versenden und so Tickets erzeugen, dann lässt sich ein Routing nicht basierend auf der Sprache des "Anfragenden" realisieren. Die Sprache des Anfragenden wird initial ganz am Anfang gesetzt.
Lösung
Wir bieten die Möglichkeit, die Sprache des Tickets zu analysieren und als Tag wieder im Ticket zu speichern. Ein Routing basierend auf Sprache (Skills) lässt sich auch bei technisch versandten Email-Nachrichten realisieren.
Sprechen Sie uns gerne an, um mehr über die Lösung zu erfahren.
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