Exportieren von Daten aus Zendesk - ein Überblick

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ticketdaten aus Zendesk zu exportieren. Welche Variante am besten passt, hängt davon ab, welche Daten ihr benötigt, wie regelmäßig der Export erfolgen soll und ob die Daten anschließend weiterverarbeitet werden sollen.

Typische Optionen sind:

• Export per Skript, zum Beispiel mit Python
• Export über Zendesk Explore
• Nutzung von Marketplace-Apps, die den Export von Daten ermöglichen

1. Export per Skript, zum Beispiel mit Python

Eine flexible Möglichkeit für den Export von Ticketdaten aus Zendesk ist die Nutzung individueller Skripte. Dafür kann zum Beispiel Python eingesetzt werden.

Über die Zendesk API lassen sich Tickets abrufen und anschließend in verschiedenen Formaten weiterverarbeiten, zum Beispiel als CSV, XLS oder JSON. Dafür werden in der Regel die API-Zugangsdaten benötigt. Anschließend kann ein Skript die gewünschten Daten abrufen und für eure weitere Nutzung aufbereiten.

Ein einfaches Beispiel für den Abruf von Ticketdaten über die Zendesk API:

python:

import requests 
import json 
from pprint import pprint 

username = 'email@example.com' 
api_token = 'api_token' 
url = 'https://example.zendesk.com/api/v2/tickets.json' 

session = requests.Session() 
session.auth = (username, api_token) 

response = session.get(url) 
data = json.loads(response.text) 
pprint(data['tickets']) 

Je nach Anforderung kann das Skript erweitert werden, zum Beispiel um bestimmte Felder zu exportieren, Daten zu filtern oder den Export regelmäßig auszuführen.

2. Export über Zendesk Explore

Zendesk Explore kann genutzt werden, um Berichte, Dashboards und Auswertungen auf Basis eurer Zendesk-Daten zu erstellen. Auch Ticketdaten lassen sich über Explore exportieren, wenn ihr eine entsprechende Abfrage erstellt.

Typischer Ablauf:

• Öffnet Zendesk Explore und erstellt eine neue Abfrage.
• Wählt das passende Dataset aus.
• Definiert die Metriken und Attribute, die in eurem Bericht enthalten sein sollen, zum Beispiel Erstellungsdatum, Ticket-Betreff, Status oder Bearbeitungsgruppe.
• Exportiert den Bericht anschließend als CSV- oder XLS-Datei.

Diese Variante eignet sich vor allem, wenn ihr strukturierte Auswertungen oder regelmäßige Reports aus Zendesk benötigt.

3. Export über Zendesk Marketplace-Apps

Im Zendesk Marketplace gibt es verschiedene Apps, die euch beim Export von Daten unterstützen können. Diese Apps werden von Drittanbietern oder Partnern bereitgestellt und bieten je nach Lösung unterschiedliche Exportmöglichkeiten.

Beispiele für mögliche Export-Apps oder Exportlösungen sind:

• Guide Importer
• Export Tickets from Zendesk as PDF

Welche App für euren Anwendungsfall geeignet ist, hängt davon ab, welche Daten ihr exportieren möchtet und in welchem Format ihr sie benötigt.

Fazit

Ob per Skript, Zendesk Explore oder Marketplace-App: Für den Export von Ticketdaten aus Zendesk gibt es mehrere Möglichkeiten. Entscheidend ist, was ihr mit den exportierten Daten vorhabt — zum Beispiel Archivierung, Reporting, Datenanalyse oder die Weiterverarbeitung in anderen Systemen.

Wir haben außerdem bereits individuelle Skripte entwickelt, um Zendesk-Daten in Datenbanken oder Data Warehouses zu speichern. Das kann sinnvoll sein, wenn ihr eigene Dashboards in externen Lösungen wie Power BI, Tableau, Looker oder ähnlichen Tools erstellen möchtet.

Braucht ihr Unterstützung?

Sprecht uns gerne an — wir besprechen mit euch, welche Exportvariante am besten zu eurem Anwendungsfall passt.