Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ticketdaten aus Zendesk zu exportieren.
- Verwenden Sie Skripte wie Python (Beispiel unten),
- Exportieren Sie Daten aus Zendesk Explore,
- Marketplace Apps verwenden, die den Export von Daten ermöglichen.
Zendesk ist eine leistungsstarke Kundensupport-Software, die Unternehmen eine Plattform zur Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen bietet. Die gute Nachricht ist, dass es einfach ist, Daten aus Zendesk zu exportieren, und dass es mehrere Möglichkeiten gibt, dies zu tun. Hier sind einige der verschiedenen Möglichkeiten, Ticketdaten aus Zendesk zu exportieren:
1. Skripte nutzen (z.B. Python)
Eine der effizientesten Möglichkeiten, Daten aus Zendesk zu exportieren, ist die Verwendung von Skripten wie Python. Python ist eine leicht zu erlernende Programmiersprache und es gibt viele Bibliotheken, mit denen Sie den Ticketexport automatisieren können. Um mit Python Daten aus Zendesk zu exportieren, installieren Sie einfach die Zendesk-API-Client-Bibliothek, authentifizieren Ihre Anmeldedaten und führen dann ein Skript aus, um Daten aus Zendesk abzurufen. Mit Python können Sie Tickets in verschiedenen Formaten wie CSV, XLS oder JSON exportieren. Eine weitere Option ist die ZendeskExporter-Bibliothek, ein Python-Paket, mit dem Sie Zendesk-Supportdaten in das CSV- oder JSON-Format exportieren können. Dieses Paket kann auch mehrere Zendesk-Konten verwalten. Hier finden Sie ein Beispiel für den Export von Ticketdaten aus Zendesk mit Python:
python:
import requests
import json
from pprint import pprint
username = 'email@example.com'
api_token = 'api_token'
url = 'https://example.zendesk.com/api/v2/tickets.json'
session = requests.Session()
session.auth = (username, api_token)
response = session.get(url)
data = json.loads(response.text)
pprint(data['tickets'])
2. Zendesk Explore
Zendesk Explore ist ein fortschrittliches Analysetool, mit dem Sie benutzerdefinierte Dashboards, Berichte und Visualisierungen mit Ihren Zendesk-Daten erstellen können. Um Ticketdaten aus Zendesk Explore zu exportieren, müssen Sie eine Abfrage erstellen.
Schritte:
- Um eine Abfrage zu erstellen, wählen Sie "Neue Abfrage" auf der Explore-Startseite
- wählen Sie das Dataset aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- wählen Sie die Metriken und Attribute, die Sie in Ihren Bericht aufnehmen möchten (z. B. Ticket-erstellt, Ticket-Betreff)
- Sobald Sie Ihren Bericht erstellt haben, können Sie ihn als CSV- oder XLS-Datei exportieren.
3. Zendesk Marketplace Apps
Marketplace-Apps bieten eine Reihe von Tools, mit denen Sie Daten aus Zendesk exportieren können. Diese Apps werden von Drittentwicklern oder Partnern erstellt und sind auf dem Zendesk Marketplace verfügbar.
Fazit
Egal, ob Sie Skripte wie Python, Zendesk Explore oder Marketplace Apps bevorzugen, es gibt immer eine Lösung, die Ihren Anforderungen entspricht. Durch den Export Ihrer Daten können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihren Geschäftserfolg zu steigern.
Wir haben auch Skripte für unsere Kunden entwickelt, um Zendesk-Daten in Datenbanken oder Data Warehouses zu speichern, wenn Sie benutzerdefinierte Dashboards in externen Lösungen wie PowerBi, Tableau, Looker usw. erstellen möchten.
Sie können uns jederzeit eine Nachricht schicken, wenn Sie mehr erfahren möchten.
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