Zendesk Regex - Anwendung und Beispielübersicht

Die Verwendung von Regex, also regulären Ausdrücken, kann dabei helfen, Eingaben in Zendesk-Formularen gezielt zu prüfen und die Qualität von Anfragen zu verbessern.

Wenn ihr zum Beispiel eine Bestellnummer, Kundennummer oder IBAN benötigt, um eine Anfrage richtig bearbeiten zu können, könnt ihr diese Information über ein Ticketformular abfragen. Mit einem Regex-Feld lässt sich festlegen, welchem Muster die Eingabe entsprechen muss, damit sie akzeptiert wird. So können typische Eingabefehler reduziert werden.

Gerade bei Zendesk und Zendesk Guide könnt ihr Kontaktformulare sowohl intern als auch öffentlich nutzen. Über ein spezielles Regex-Feld könnt ihr definieren, welches Format eine Eingabe haben muss.

Anwendungsbeispiele für Zendesk Regex

Regex-Felder können in vielen Situationen hilfreich sein, zum Beispiel beim Abfragen von:

• Kundennummern
• Auftragsnummern
• Artikelnummern
• Umsatzsteuer-IDs
• IBANs
• Nummernschildern

Neues Zendesk-Regex-Feld erstellen

Um ein neues Regex-Feld in Zendesk zu erstellen, geht ihr wie folgt vor:

• Öffnet das Zendesk Admin Center.
• Navigiert zu Objekte und Regeln → Tickets → Felder.
• Klickt auf Feld hinzufügen.
• Wählt als Feldtyp Regex aus.
• Vergebt einen Feldtitel und optional eine Beschreibung.
• Legt fest, ob das Feld für Endbenutzer sichtbar und bearbeitbar sein soll.
• Definiert im Feld Regulärer Ausdruck zur Validierung dieses Feldes den gewünschten Regex-Ausdruck.
• Speichert das Feld und fügt es anschließend dem gewünschten Ticketformular hinzu.

Beispiele für Zendesk Regex-Ausdrücke

Automatische Extraktion von Daten aus Tickets

Für Anwendungsfälle, bei denen Informationen nicht über Formularfelder erfasst werden, sondern bereits im Tickettext enthalten sind, bietet sich eine automatische Extraktion per Regex an.

Mit dem Ticket Parser Extract Patterns von Knots können Informationen wie Auftragsnummern, Kundennummern, IBANs oder andere IDs automatisch aus Tickettexten (z. B. E-Mails) ausgelesen und direkt in benutzerdefinierten Zendesk-Feldern gespeichert werden.

Das reduziert manuellen Aufwand, vermeidet das Kopieren und Einfügen von Daten und ermöglicht die Weiterverarbeitung der Informationen in Makros, Automatisierungen und anderen Prozessen.

Interesse an Regex und Automatisierung?

Ihr möchtet mehr über den Einsatz von Regex in Zendesk oder individuelle Automatisierungslösungen erfahren? Sprecht uns gerne an.