Related Tickets: Installation- und Einrichtung

1. Installation der Related Tickets-App

Die Installation der Related Tickets-App in Zendesk ist schnell und einfach. Nach der Installation müsst ihr die App in den App-Einstellungen in Zendesk konfigurieren. Hier definiert ihr, welche benutzerdefinierten Felder genutzt werden sollen, z. B. Bearbeiter, Betreff usw.

Tickets mit denselben Feldwerten werden dann in der Related Tickets-App zusammen angezeigt.

Anzeigeoptionen während der Installation auswählen

Während der Installation könnt ihr verschiedene Anzeigeoptionen wählen:

• Kommentare bei Hover: Ticket-Kommentare beim Überfahren mit der Maus anzeigen

• Tab-Ansicht: Alternative Anzeige mit Reitern aktivieren

• Duplikate anzeigen: Tickets mit gleichen Feldwerten in der Liste anzeigen

2. Rollen- und Gruppeneinschränkungen festlegen

Ihr könnt den Zugriff auf die Related Tickets-App durch Rollen- oder Gruppenbeschränkungen einschränken. So kann die Nutzung auf bestimmte Benutzergruppen beschränkt werden:

• Administratoren

• Abrechnungsadministratoren

• Weitere definierte Rollen oder Gruppen

Dadurch stellt ihr sicher, dass nur berechtigte Benutzer oder Teams die App nutzen können.

3. App in Zendesk konfigurieren

Nach der Installation könnt ihr in eurer Zendesk-Oberfläche die Related Tickets-App über die linke Navigationsleiste öffnen.

In dieser Ansicht könnt ihr eigene Anwendungsfälle definieren, basierend auf gleichen Werten in bestimmten Feldern. Beispiele:

• Tickets mit gleicher Bestellnummer (Order ID)

• Tickets mit derselben Kundennummer (Customer ID)

• Tickets mit einer gemeinsamen Backend-ID

• Tickets mit identischer Immobilien-ID

• Tickets, die sich auf die gleichen Assets oder Abonnement-IDs beziehen

Außerdem könnt ihr weitere Felder konfigurieren, die neben den verwandten Tickets angezeigt werden:

• Weitere benutzerdefinierte Felder

• Erstellungsdatum des Tickets

• Bearbeiter

• Status

• Formular

• Tags

Zusätzlich habt ihr die Möglichkeit:

• Eine exakte Übereinstimmung der Feldwerte zu verlangen

• Verwandte Tickets desselben Anfragenden anzuzeigen

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.