Installationsanleitung der Alert Wrong User App

Die Alert Wrong User App hilft dabei, falsche oder unautorisierte Benutzerzuweisungen in Zendesk zu verhindern. Dabei kommt JavaScript Regex zum Einsatz. Die Einrichtung der App ist  etwas technisch. Wir empfehlen daher grundlegende Kenntnisse in JavaScript-Regex. Es gibt zahlreiche Online-Ressourcen, um sich damit vertraut zu machen.

Bei Fragen oder Problemen kontaktiert uns gerne unter app-support@leafworks.de.

1. Was soll überwacht werden?

Entscheidet zunächst, was überwacht werden soll, wenn ein Agent eine Änderung vornimmt.

• Anfragender (Requester)

• Bearbeiter (Assignee)

• Beide

2. Fallback-Gruppenfeld einrichten

Im Admin Center:

• Erstellt ein neues benutzerdefiniertes Feld vom Typ Fallback-Gruppe, oder nutzt ein bestehendes Feld.

• Tragt die ID der gewünschten Fallback-Gruppe in dieses Feld ein.

So weiß das System, welche Gruppe verwendet werden soll, wenn eine Zuweisung blockiert wird.
 

3. JavaScript-Regex definieren

"Verbotenes" Muster

Dieses Regex Muster wird verwendet, um die E-Mail-Adresse des neu zugewiesenen Benutzers zu überprüfen.

• Wenn die E-Mail nicht dem Muster entspricht, wird die Zuweisung durch den Agenten blockiert.

• So wird sichergestellt, dass nur E-Mails bestimmter Strukturen (z. B. bestimmte Domains) verwendet werden dürfen.

Beispiele:

• ^\w+([\.-]?\w+)*@custom\.domain$ – Erlaubt nur E-Mails der Domain custom.domain

• custom\.name@\w+([\.-]?\w+)?(\.\w{2,3})?$ – Erlaubt nur custom.name@...-Strukturen

Wenn ihr eigene Muster erstellen möchtet, sucht online nach JavaScript Regex-Tutorials oder -Validierungstools.

4. Benachrichtigungstexte einfügen

Wenn eine unzulässige Änderung versucht wird, erscheint ein Hinweisfenster (Modal). Ihr könnt die folgenden Texte anpassen:

• Hinweistext

• Bestätigungstext

• Fehlermeldung

Unterstützung mehrerer Sprachen

Um mehrere Sprachen zu unterstützen, definiert eure Texte mit Sprachschlüsseln (Locale Keys), jeweils in einer neuen Zeile.
Die erste Zeile dient als Standardtext, wenn für die Benutzersprache kein eigener Text vorhanden ist.

Beispiel:

en-us:This user is not allowed. #email# assigned to #name#
de:Dieser Benutzer ist nicht erlaubt. #email# wurde #name# zugewiesen

Verwendet #email# und #name# als Platzhalter, um die E-Mail und den Namen des betroffenen Benutzers dynamisch einzufügen.

5. Rollen- und Gruppenbeschränkungen festlegen

Beschränkt sie z. B. auf Administratoren, Abrechnungs-Administratoren oder andere wichtige Rollen und Gruppen innerhalb eurer Zendesk-Umgebung.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.