App-Handbuch: Leitfaden für die Marketplace-Apps

Bei Leafworks entwickeln wir intelligente Apps, die euch helfen, mehr aus Zendesk herauszuholen. Aktuell bieten wir 16 Apps an, die die Funktionalität von Zendesk erweitern – darunter 6 leistungsstarke Integrationen, die Zendesk mit beliebten externen Plattformen verbinden.

💡 Alle unsere Apps sind vollständig UI-basiert, das bedeutet:

• Wir greifen niemals auf eure Daten zu.

• Keine externe Verarbeitung oder Datenübertragung.

• 100 % DSGVO-konform.

🚀 Eure Vorteile mit den Leafworks-Apps:

• Funktionslücken schließen: Unsere Apps ergänzen Zendesk gezielt und decken typische Anwendungsfälle ab, die die Plattform von Haus aus nicht unterstützt.

• Synergien nutzen: Zum Beispiel durch die Kombination von Side Tickets und Conditional Fields zur automatisierten Steuerung von Arbeitsabläufen.

• Schnelle Integration: Keine aufwendige Einrichtung – direkt in bestehende Prozesse integrierbar.

• Intuitiv für Agenten: Weniger Klicks, mehr Zeit und eine höhere Qualität in der Kommunikation.

Jede App enthält eine 14-tägige kostenlose Testphase – ganz ohne Verpflichtungen. Einfach vor Ablauf der Testphase deinstallieren, um Gebühren zu vermeiden.

Ihr benötigt mehr Zeit? Schreibt uns einfach an app-support@leafworks.de, um einen Gutschein für eine verlängerte Testversion zu erhalten.

Wir unterscheiden zwischen funktionalen Apps und Integrations-Apps. Funktionale Apps schließen Lücken in der Zendesk-Funktionalität. Man kann sie als fehlende Puzzleteile innerhalb von Zendesk sehen.

Besucht den Zendesk Marketplace, um die Apps in eurer Zendesk-Instanz zu installieren.

Funktionale Apps

Attachments Manager  

Geeignet für Unternehmen, die viele Anhänge in einem Ticket verwalten. Besonders nützlich für Kunden, die Anhänge ansehen möchten, ohne sie sofort herunterzuladen.

💰 Preis: 5 $ / Monat

✨ Warum ist die App so leistungsstark?

• Vorschau von Anhängen direkt in Zendesk – standardmäßig nicht möglich

• Kategorisierung vieler Anhänge für besseren Überblick

• Anhänge aus Side Conversations einsehen, ohne sie herunterzuladen

• Unnötige Anhänge in eine Archiv-Kategorie verschieben

Side Tickets

Erweiterung von Zendesk Side Conversations. Es gibt eine Standard- und eine Premium-Version. Unterschiede findet ihr hier, im Leafworks Help Center.

Hauptsächlich genutzt von Support-Teams, die mit verschiedenen Abteilungen oder Dritten kommunizieren.

💰 Preis:
Standard: 2 $ / Agent / Monat
Premium: 5 $ / Agent / Monat

🚀 Warum ist die App so leistungsstark?

• Anfragende Person für jedes Subticket änderbar (nicht möglich bei Side Conversations)

• Nachrichten mit Anhängen weiterleiten & bearbeiten (intern oder öffentlich)

• Mit Vorlagen mehrere Tickets mit einem Klick erstellen

• Subtickets verhalten sich wie normale Tickets – mit allen Attributen

• Nutzung von Signaturen – mit Zendesk nur eingeschränkt möglich

Macro Manager

Ideal für Teams mit sehr vielen Makros (z. B. tausende). Die App hilft, Ordnung in die Makrostruktur zu bringen.

💰 Preis: 199 $ (einmalige Zahlung)

✨ Warum ist die App so leistungsstark?

• Export aller Makros als Excel-Datei

• Beim Import werden bearbeitete Makros ersetzt

• Massenaktivierung oder -löschung von Makros

• Test dynamischer Inhalte in verschiedenen Sprachen

• Globale Änderungen für Makros möglich

Conditional Fields

Diese App blendet unnötige Felder auf Tickets, Nutzer- und Organisationsseiten und Formularen im Help Center aus.

💰 Preis: 2 $ / Agent / Monat

🚀 Warum ist die App so leistungsstark?

• Perfekt für multilinguale, internationale Teams

• Volle Kontrolle, wann und wo Felder erscheinen

• Nicht nur Ticket-Felder, auch Help Center Formulare werden unterstützt

• Mehr Struktur in einem unübersichtlichen Zendesk

• Funktioniert auch mit anderen Leafworks-Apps (z. B. Side Ticket)

Deeplinks Plus

Ideal für Teams mit Bedarf an Direktzugriff auf externe Systeme (CRM, ERP etc.). Jeder Link kann als Deeplink genutzt werden.

💰 Preis: 29 $ / Monat

✨ Warum ist die App so leistungsstark?

• Spart Kosten für eigene Integrationslösungen

• Jeder externe Link kann genutzt werden (Google Sheets, Tracking etc.)

• Einfache Nutzung über einen Klick

• Platzhalter in Links möglich (z. B. Ticketdaten)

Alert Wrong User

Verhindert das falsche Zuweisen von Tickets an bestimmte Nutzer oder Domains. Unterstützt Support-Teams mit Warnungen oder Sperren bei ungültigen Änderungen.

💰 Preis: 2 $ / Agent / Monat

🚀 Warum ist die App so leistungsstark?

• Verhindert Datenlecks bei internen Tickets

• Warnt bei Änderung des Anfragenden mit möglichem Datenverlust

• Verhindert Zuweisung an ungewünschte Agenten (z. B. API-User)

• Regex-Support für Domainüberprüfung

Related Tickets

Ideal für Teams, die viele Anfragen von derselben Person oder Firma erhalten und Zusammenhänge darstellen wollen.

💰 Preis: 29 $ / Monat

✨ Warum ist die App so leistungsstark?

• Anzeige verwandter Tickets basierend auf gleichen Feldwerten

• Mehr Übersicht bei vielen Tickets

• Filterung nach z. B. Anfragender, Marke, Betreff, Kundennummer etc.

Ticket Manager Plus

Für Teams mit Tickets mit vielen Themen oder interner Kommunikation.

💰 Preis: 2 $ / Agent / Monat

🚀 Warum ist die App so leistungsstark?

• Kommentare in eigene Tickets aufteilen & weiterleiten

• Mehrere Tickets zusammenführen für bessere Übersicht

• Einblick in Ticket-Historie (gelöst & ungelöst)

• Effizienteres Ticket-Management

Guide Importer

Perfekt für neue Zendesk-Kunden oder Teams, die Help Center-Inhalte zwischen Instanzen verschieben möchten.

💰 Preis: 199 $ (einmalige Zahlung)

✨ Warum ist die App so leistungsstark?

• Spart Zeit bei der Help Center-Migration

• Zentrale Bearbeitung über Excel

• Ideal zum Bereinigen oder für Sandbox-Exporte

• Intuitive Benutzeroberfläche

Integrations-Apps

Diese Apps verbinden externe Systeme mit Zendesk. Aktuell gibt es 6 Integrationslösungen:

HubSpot App

Verknüpft automatisch Hubspot-Kontakte mit Zendesk-Nutzern per E-Mail-Suche. Manuelle Verbindung bei fehlendem Ergebnis möglich.

💰 Preis: 100 $ / Monat

PlentyOne App

Verknüpft automatisch PlentyOne-Kunden über E-Mail mit Tickets. Vollständige Bestellhistorie direkt in Zendesk sichtbar. Manuelle Suche möglich.

💰 Preis: 59 $ / Monat

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FastBill App

Verknüpft FastBill-Kunden automatisch per ID, Name, Telefonnummer oder E-Mail. Vorschau auf Rechnungen & Angebote direkt im Ticket.

💰 Preis: 50 $ / Monat

SAP Cloud for Sales / C4C

Verbindet Zendesk mit SAP Sales Cloud. Bietet Support-Agents alle SAP-Daten, die zur Lösung von Anfragen nötig sind.

💰 Preis: 8 $ / Agent / Monat

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.