Dynamic Content Manager — Funktionen im Blick

Der Dynamic Content Manager von LEAFWORKS ist eine Zendesk-App, die den gesamten Lebenszyklus von Dynamic Content – Erstellen, Bearbeiten, Übersetzen und Fehlerbehebung – in einen einzigen, modernen Arbeitsbereich innerhalb Ihres Zendesk bringt. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Übersicht der Funktionen.

1. Vollständiger Health-Überblick über Ihr Dynamic Content

Sobald Sie die App öffnen, erhalten Sie ein Live-Dashboard für Ihre gesamte Dynamic-Content-Bibliothek:

• Overall Health – ein einzelner Prozentwert, der zeigt, wie vollständig und aktuell Ihre Content-Bibliothek insgesamt ist
• Incomplete Items – die genaue Anzahl an Einträgen mit fehlendem oder fehlerhaftem Content
• Outdated Variants – Varianten, die nicht mehr mit einer aktualisierten Standardversion übereinstimmen
• Inactive Variants – Varianten, die existieren, aber aktuell nicht aktiv sind

Jeder Eintrag in der Liste zeigt einen farbcodierten Health-Indikator inklusive Prozentwert – Sie erkennen also sofort, welche Inhalte Aufmerksamkeit brauchen, ohne einen einzigen Eintrag öffnen zu müssen.

Zusätzlich können Sie die gesamte Liste durchsuchen und filtern – nach Name, Platzhalter, Inhalt, Sprache, Typ oder Kategorie. Selbst in großen Content-Bibliotheken finden Sie den gesuchten Eintrag so in Sekunden.

2. Dynamic Content direkt in der App erstellen

Sie müssen die App nicht mehr verlassen, um neuen Content anzulegen:

• Neuen Eintrag mit Name, Platzhalter und Standardsprache erstellen
• Den Content in der Standardsprache direkt im Erstellungsformular verfassen
• Wahlweise Varianten für alle verfügbaren Sprachen gleichzeitig anlegen – kein einzelnes Hinzufügen pro Sprache mehr nötig
• Optional bereits im Vorfeld Platzhalterinhalte für die weiteren Sprachen definieren

Aus einem mehrstufigen Prozess über mehrere Seiten wird so ein einziges Formular.

3. Alles verwalten, ohne die Oberfläche zu verlassen

Sobald Ihr Content existiert, wird die App zur Kommandozentrale für dessen Pflege:

• Filtern und Bearbeiten nach:
  • Sprache
  • Typ (Conditional, HTML oder Text)
  • Kategorie
• Inline-Bearbeitung mit Autosave – Änderungen werden automatisch gespeichert, ein separater Speicherschritt ist nicht nötig
• Direkt zu verknüpften Elementen navigieren – die App zeigt externe Referenzen wie Makros, Trigger und Automationen, die einen bestimmten Platzhalter verwenden, inklusive Deep-Links direkt zu diesem Makro, Trigger oder dieser Automation zur Bearbeitung
• Vorschau pro Variante, inklusive gerenderten HTML-Inhalts, damit Sie genau sehen, was Agenten oder Endnutzer angezeigt bekommen – etwa bei Signaturen, Help-Center-Artikeln oder anderem Rich-Content

4. Fehlende und unvollständige Einträge direkt in der Oberfläche beheben

Die App hilft nicht nur beim Erkennen von Lücken, sondern auch beim Schließen:

• Veralteten Content mit einem Klick aktualisieren über die Funktion "Refresh Outdated"
• Fehlende Übersetzungen einzeln oder gesammelt ergänzen mit "Add All Missing" – damit werden alle fehlenden Sprachvarianten eines Eintrags in einem Schritt erstellt
• Unvollständigen Content durch Korrektur der Platzhalter-Syntax beheben – zum Beispiel das Entfernen überzähliger oder fehlerhafter Klammern, die eine Variante brechen – direkt im Content-Editor, ohne die zugrunde liegende Platzhalter-Logik verstehen zu müssen

Jede Variante zeigt ihren Status (Missing, Outdated oder Incomplete) direkt neben der zugehörigen Sprache an – Sie wissen also jederzeit genau, was noch zu erledigen ist.

5. Compliance-konform

Die App ist zu 100 % UI-basiert und DSGVO-konform: Alle Daten bleiben innerhalb Ihrer Zendesk-Instanz, die App greift nicht auf externe Daten zu, speichert, übermittelt oder verarbeitet keine Daten außerhalb von Zendesk.

Auf einen Blick

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.