Zendesk Tickets erstellen aus Barcodes

Habt Ihr Euch schon einmal gefragt, wie Ihr durch das Scannen eines Barcodes automatisch ein neues Zendesk-Ticket erstellen könnt?

Wir haben in der Vergangenheit verschiedene Anwendungsfälle umgesetzt, bei denen ein Barcode ein bestimmtes Element identifiziert (z. B. eine Garantiekarte oder ein Etikett auf einem Produkt, bei dem während der Produktion ein Problem auftritt). Für dieses Element wird automatisch ein neues Ticket erstellt. Das Ticket enthält eine eindeutige ID, sodass Eure Agenten jederzeit nachvollziehen können, für welches konkrete Element das Ticket erstellt wurde.

So könnt Ihr z. B. einen Garantieanspruch einreichen – Barcode scannen und direkt über Zendesk absenden.

Lösungsoptionen

• Wir können Euch eine mobile App für iOS und Android bereitstellen, mit der Ihr Barcodes scannen könnt. Der Scan löst direkt die Erstellung eines neuen Zendesk-Tickets aus. Während der Erstellung können zusätzlich weitere Informationen abgefragt werden, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

• Wenn der Barcode die entsprechende Nummer enthält, könnt Ihr diese auch direkt aus Bildern in Zendesk auslesen – mithilfe des Knots OCR/PDF/Image Converters sowie des Knots Parsing Service.

Alternativen

Je nach Anwendungsfall kann es sinnvoll sein, statt Barcodes RFID-Tags oder QR-Codes zu verwenden. Der Vorteil: Ihr könnt URLs hinterlegen, sodass Smartphones oder Tablets direkt eine passende Aktion auslösen.

Ein QR- oder RFID-Scan kann den Anfragenden beispielsweise direkt zu einem Zendesk Guide-Formular weiterleiten, über das ein neues Ticket erstellt wird.

Links

• Marketplace App - Knots OCR/PDF/Image converter
• Marketplace App - Knots Parsing

Möchtet Ihr herausfinden, wie sich barcodebasierte Ticket-Erstellung in Eurem Zendesk-Setup umsetzen lässt? Kontaktiert uns oder vereinbart ein Gespräch, um Euren konkreten Anwendungsfall zu besprechen.