Ticket Manager App installieren

Die Ticket Manager App lässt sich einfach in eurer Zendesk-Umgebung installieren und konfigurieren. Diese Anleitung führt euch durch den Installationsprozess und erklärt, wie ihr Standardeinstellungen definiert, das Tab-Verhalten festlegt und Zugriffsrechte verwaltet.

Schritt 1: App konfigurieren

Nach der Installation könnt ihr das Standardverhalten der Tabs sowie die Klon-Erlaubnis in den App-Einstellungen festlegen.

• Standard-Tab: Wählt aus, welcher Tab beim Start der App standardmäßig geöffnet werden soll.

  • 0 – Offene Tickets

  • 1 – Gelöste Tickets

  • 2 – Geteilte Ansicht

• Klon-Erlaubnis: Legt fest, ob Benutzer einen Ticketkommentar ohne Bearbeitung in ein neues Ticket klonen dürfen.

Schritt 2: Rollen- und Gruppenbeschränkungen festlegen

Um zu steuern, wer die App sehen und nutzen darf, richtet ihr rollenbasierte und gruppenbasierte Berechtigungen in Zendesk ein.

• Weist bestimmten Rollen Zugriff zu, zum Beispiel Admins oder Billing Admins.
• Fügt relevante Zendesk-Gruppen hinzu, um die Sichtbarkeit auf bestimmte Teammitglieder zu beschränken.

⚠️ Wichtig: Um die Ticket Manager App in der Ticketansicht nutzen zu können, müsst ihr auch als Admin einer Gruppe angehören, der Zugriff gewährt wurde.

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

📧 E-Mail: app-support@leafworks.de
📝 Kontaktformular