Ticket Manager App installieren

Die Ticket Manager App lässt sich einfach in Ihre Zendesk-Umgebung installieren und konfigurieren. Diese Anleitung führt Sie durch den Installationsprozess und erklärt, wie Sie Standardeinstellungen definieren, das Tab-Verhalten festlegen und Zugriffsrechte verwalten.

Schritt 1: App konfigurieren

Nach der Installation können Sie das Standardverhalten der Tabs sowie die Klon-Erlaubnis in den App-Einstellungen festlegen:

• Standard-Tab: Wählen Sie, welcher Tab beim Start der App standardmäßig geöffnet werden soll.

  • 0 – Offene Tickets

  • 1 – Gelöste Tickets

  • 2 – Geteilte Ansicht

• Klon-Erlaubnis: Legen Sie fest, ob Benutzer einen Ticketkommentar ohne Bearbeitung in ein neues Ticket klonen dürfen.

Schritt 2: Rollen- und Gruppenbeschränkungen festlegen

Um zu steuern, wer die App sehen und nutzen darf, richten Sie rollenbasierte und gruppenbasierte Berechtigungen in Zendesk ein:

• Weisen Sie bestimmten Rollen Zugriff zu (z. B. Admin, Billing Admin)

• Fügen Sie relevante Zendesk-Gruppen hinzu, um die Sichtbarkeit auf bestimmte Teammitglieder zu beschränken

⚠️ Wichtig: Um die Ticket Manager App in der Ticketansicht nutzen zu können, müssen Sie (als Admin) einer Gruppe angehören, der Zugriff gewährt wurde.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.