Ticket Manager: Funktionen und Anwendung

Die Ticket Manager App hilft euch dabei, Tickets direkt in der Zendesk-Oberfläche effizienter zu verwalten. Nachfolgend findet ihr die wichtigsten Funktionen und deren Anwendung.

1. Ticket-Kommentare in verschiedenen Tabs anzeigen

Die App bietet drei unterschiedliche Ansichten, um eure Tickets übersichtlich zu organisieren:

• Unsolved — zeigt alle aktiven Ticket-Kommentare vom Anfragenden an
• Solved — zeigt Tickets an, die vom selben Anfragenden kamen und bereits gelöst wurden
• Split Tab — kombinierte Ansicht, in der ihr neue Tickets basierend auf einem einzelnen Kommentar erstellen könnt

⚙️ Ihr könnt im Zendesk Admin Center konfigurieren, welcher Tab standardmäßig geöffnet wird. Weitere Details findet ihr in der Installationsanleitung der Ticker Manager App.

2. Neues Ticket aus einem öffentlichen Kommentar erstellen

Ihr könnt ein neues Ticket aus einem bestehenden öffentlichen Kommentar eines vorhandenen Tickets erstellen. Dabei stehen euch zwei Optionen zur Verfügung.

Klonen

Diese Option muss in den App-Einstellungen im Admin Center aktiviert werden.

Beim Klonen wird ein neues Ticket mit dem ursprünglichen Kommentarinhalt erstellt, ohne dass der Inhalt vorher bearbeitet wird.

Das geklonte Ticket wird vom aktuellen Benutzer an denselben Anfragenden des Originaltickets gesendet.

Neuer Split

Beim neuen Split wird ein neues Ticket aus dem ausgewählten Kommentar erstellt.

Ihr könnt den Nachrichtentext bearbeiten, Makros anwenden oder den Inhalt individuell anpassen, bevor das Ticket gesendet wird.

🔒 Nur öffentliche Kommentare können zur Erstellung neuer Tickets verwendet werden.

3. Tickets als interne Kommentare zusammenführen

Ihr könnt verwandte Tickets in einem Hauptticket zusammenführen und so die Ticketbearbeitung vereinfachen.

So funktioniert es:

• Wählt im Unsolved-Tab ein Ticket aus, das in ein anderes Ticket integriert werden soll.
• Der Kommentar des Anfragenden aus dem ausgewählten Ticket wird als interne Notiz zum Hauptticket hinzugefügt.
• Das zusammengeführte Ticket wird automatisch als gelöst markiert.

Diese Funktion hilft euch dabei, Gespräche zu bündeln und die Ticketliste übersichtlich zu halten.

4. Automatische Übertragung von Ticketfeldern

Wenn ihr ein neues Ticket über Klonen oder Neuer Split erstellt, überträgt die App automatisch wichtige Ticketfelder, zum Beispiel:

• Tags
• Bestellnummern
• weitere benutzerdefinierte oder vorausgefüllte Felder

So bleiben relevante Informationen und Metadaten erhalten. Das spart Zeit und vermeidet manuelle Übertragungen.

Braucht ihr Hilfe?

Benötigt ihr Unterstützung bei der Einrichtung der App oder beim Konfigurieren der Berechtigungen? In unserer Installationsanleitung findet ihr eine Schritt-für-Schritt-Erklärung.
 

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

📧 E-Mail: app-support@leafworks.de
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