Ticket Manager: Funktionen und Anwendung

Die Ticket Manager App ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Tickets direkt in der Zendesk-Oberfläche effizienter verwalten können. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Funktionen und deren Anwendung.

1. Ticket-Kommentare in verschiedenen Tabs anzeigen

Die App bietet drei unterschiedliche Ansichten, um Ihre Tickets übersichtlich zu organisieren:

• Unsolved – Zeigt alle aktiven Ticket-Kommentare vom Anfragenden an.

• Solved – Zeigt Tickets an, die vom selben Anfragenden kamen und bereits gelöst wurden.

• Split Tab – Eine kombinierte Ansicht, in der Sie neue Tickets basierend auf einem einzelnen Kommentar erstellen können.

⚙️ Sie können im Admin Center von Zendesk konfigurieren, welcher Tab standardmäßig geöffnet wird. Weitere Details finden Sie in der Installationsanleitung der Ticker Manager App.

2. Neues Ticket aus einem öffentlichen Kommentar erstellen

Sie können ein neues Ticket aus einem bestehenden öffentlichen Kommentar eines vorhandenen Tickets erstellen. Dabei stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

➤ Klonen (muss in den App-Einstellungen im Admin Center aktiviert werden)

• Erstellt ein neues Ticket mit dem ursprünglichen Kommentarinhalt ohne mögliche Änderungen.

• Das geklonte Ticket wird vom aktuellen Benutzer an denselben Anfragenden des Originaltickets gesemdet.

➤ Neuer Split

• Erstellt ein neues Ticket aus dem ausgewählten Kommentar.

• Sie können den Nachrichtentext bearbeiten, Makros anwenden oder den Inhalt individuell anpassen, bevor das Ticket gesendet wird.

🔒 Nur öffentliche Kommentare können zur Erstellung neuer Tickets verwendet werden.

3. Tickets als interne Kommentare zusammenführen

Vereinfachen Sie die Ticketbearbeitung, indem Sie verwandte Tickets in einem Hauptticket zusammenführen:

• Wählen Sie im Unsolved-Tab ein Ticket aus, das in ein anderes integriert werden soll.

• Der Kommentar des Anfragenden aus dem ausgewählten Ticket wird als interne Notiz zum Hauptticket hinzugefügt.

• Das zusammengeführte Ticket wird automatisch als gelöst markiert.

Diese Funktion hilft dabei, Gespräche zu bündeln und die Ticketliste übersichtlich zu halten.

4. Automatische Übertragung von Ticketfeldern

Wenn Sie ein neues Ticket über Klonen oder Neuer Split erstellen, überträgt die App automatisch wichtige Ticketfelder wie:

• Tags

• Bestellnummern

• Weitere benutzerdefinierte oder vorausgefüllte Felder

So bleiben alle relevanten Informationen und Metadaten erhalten – das spart Zeit und vermeidet manuelle Übertragungen.

Brauchen Sie Hilfe?

Benötigen Sie Unterstützung bei der Einrichtung der App oder beim Konfigurieren der Berechtigungen? Werfen Sie einen Blick in unsere Installationsanleitung mit einer Schritt-für-Schritt-Erklärung.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.