Zendesk Ticketfreigabe mit Review App

Unser Kunde aus der Kundenservice-Branche stand vor der Herausforderung, interne Ticket-Kommentare effizient zu prüfen, bevor diese an Endkunden versendet werden. Leafworks entwickelte dafür eine maßgeschneiderte Zendesk Review App, die Freigabeprozesse vereinfacht, Fehler vermeidet und die Servicequalität erhöht.

Ausgangssituation & Herausforderungen

Vor der Lösung durch Leafworks mussten Agenten Kommentare direkt an Kunden senden, ohne dass eine interne Kontrolle stattfand. Dies führte zu:

• Verzögerungen durch manuelle Korrekturen

• Risiko fehlerhafter Kundenkommunikation

• Ineffiziente Nutzung der Agentenressourcen

Die Herausforderung bestand darin, einen automatisierten Prozess zu schaffen, der interne Prüfungen ermöglicht, ohne den Kundenservice zu verlangsamen.

Die Lösung von Leafworks

Leafworks entwickelte eine massgeschneiderte Review App, die folgende Funktionen bietet:

• Automatische Erkennung von Kommentaren, die zunächst intern geprüft werden müssen, basierend auf Agentenfeldern

• Berechtigte Agenten können Kommentare prüfen, bearbeiten, ablehnen oder freigeben

• Freigegebene Kommentare werden im Namen des ursprünglichen Agenten an den Kunden gesendet

Die App verbindet Leafworks-Expertise in Zendesk mit modernen Workflow-Standards und sorgt so für eine effiziente, sichere und fehlerfreie Kommunikation.

Ergebnisse & Vorteile

Dank der Review App von Leafworks konnte unser Kunde:

• Fehler in der Kundenkommunikation reduzieren

• Freigabeprozesse beschleunigen

• Qualitätssicherung im Kundenservice erhöhen
   

Mehr Effizienz und Qualität im Kundenservice sichern

Leafworks zeigt, wie individuell angepasste Zendesk-Lösungen die Effizienz und Qualität im Kundenservice steigern können. Mit der Review App lassen sich interne Prozesse automatisieren und die Kommunikation mit Endkunden zuverlässig gestalten.

Interesse geweckt? 

Wenn ihr eure Zendesk-Workflows optimieren möchtet, entwickelt Leafworks für euch die passende Lösung – individuell und effizient.
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