Zendesk-App erklärt – so kann Leafworks euch unterstützen

Zendesk erweitern: Apps, Workflows und AI

Zendesk ist sehr flexibel. Viele Anforderungen lassen sich mit Standardfunktionen, Triggern, Automatisierungen oder bestehenden Marketplace-Apps abbilden.

Wenn eure Prozesse spezieller sind, können individuelle Zendesk Custom Apps, Workflows oder AI-gestützte Automatisierungen sinnvoll sein.

Wann lohnt sich eine individuelle Lösung?

Eine individuelle Erweiterung kann euch helfen, wenn eure Agents regelmäßig zwischen Systemen wechseln, Informationen manuell suchen oder wiederkehrende Arbeitsschritte ausführen müssen.

Typische Anwendungsfälle sind zum Beispiel:

• Kundendaten aus CRM-, ERP- oder E-Commerce-Systemen direkt im Ticket anzeigen
• Bestell-, Vertrags-, Liefer- oder Zahlungsinformationen abrufen
• Daten zwischen Zendesk und anderen Systemen synchronisieren
• Eingaben prüfen oder Felder automatisch befüllen
• wiederkehrende Prozesse automatisieren
• bestehende Marketplace-Apps erweitern oder anpassen
• AI-gestützte Workflows in Zendesk planen oder mit externen Systemen verbinden

Mehr über individuelle Zendesk Custom Apps findet ihr auf unserer Seite zur Zendesk Custom-App-Entwicklung.

Custom App, Workflow oder AI?

Nicht jede Anforderung muss als Custom App umgesetzt werden. Je nach Use Case kann auch ein Zendesk-Workflow, eine Automatisierung, eine AI-gestützte Lösung oder eine Kombination daraus besser passen.

Wir prüfen gemeinsam mit euch, welche Lösung für euren Prozess sinnvoll ist.

So läuft ein Projekt mit Leafworks ab

Am Anfang steht euer Use Case: Was soll vereinfacht, automatisiert oder sichtbar gemacht werden?

Wir klären mit euch die Anforderungen, beteiligten Systeme und technischen Rahmenbedingungen. Anschließend entwickeln wir ein passendes Lösungskonzept und setzen es technisch um — zum Beispiel als Private App, Workflow, Automatisierung oder AI-gestützte Lösung.

Braucht ihr Unterstützung?

Wenn ihr eine Idee für eine Zendesk Custom App habt, einen Prozess automatisieren möchtet oder Unterstützung bei Zendesk AI und Workflows benötigt, sprecht uns gerne an.

Beschreibt uns kurz euren Use Case oder bucht direkt einen Termin mit uns. Gemeinsam prüfen wir, welche Lösung am besten passt.

Schreibt uns an zendesk@leafworks.de oder bucht direkt einen Termin mit uns.