Troubleshooting Guide - Guide Importer: Token Error

Zendesk hat Änderungen eingeführt, die den Zugriff auf unsere App Guide Importer beeinflussen. Dadurch erscheint ein Token-Fehler.

Folgt den untenstehenden Schritten, um ein gültiges Access Token zu erhalten und die App wieder problemlos zu nutzen.

Neues Access-Token generieren

1. Guide Importer öffnen
   • Öffnet den Guide Importer in Zendesk

2. Developer Tools öffnen
   • Rechtsklick auf die Seite
   • Wählt „Untersuchen“ / „Developer Tools“

3. Zum Network-Tab wechseln
   • Öffnet den Tab Network
   • Sucht im Filterfeld nach:  token.json
   • Jeder token.json Eintrag ist geeignet

4. Request als cURL kopieren
   • Rechtsklick auf token.json
   • Wählt: Copy → Copy as cURL

5. Request ausführen
   • Fügt den cURL-Befehl ein in:
     • Postman ODER dein Terminal
6. Header entfernen
   • In Postman:
     Deaktiviert:
     • x-zendesk-app-id
     • x-zendesk-app-installation-id
   • Im Terminal:
     Löscht diese Zeilen aus dem cURL-Befehl:
     • x-zendesk-app-id
     • x-zendesk-app-installation-id

7. Request ausführen
   • Führt den angepassten Request aus
8. Token kopieren
   • Sucht in der Response nach: token
   • Kopiert den Token (ID)

9. In Guide Importer einfügen
   • Fügt den Token in das Token-Feld im Guide Importer ein

Die App sollte jetzt wieder ohne Probleme funktionieren.

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

📧 E-Mail: app-support@leafworks.de
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