Troubleshooting Guide - Guide Importer: Token Error

Zendesk hat Änderungen eingeführt, die den Zugriff auf unsere App Guide Importer beeinflussen. Dadurch erscheint ein Token-Fehler.

Folge den untenstehenden Schritten, um ein gültiges Access Token zu erhalten und die App wieder problemlos zu nutzen.

Neues Access-Token generieren

1. Guide Importer öffnen
   • Öffne den Guide Importer in Zendesk

2. Developer Tools öffnen
   • Rechtsklick auf die Seite
   • Wähle „Untersuchen“ / „Developer Tools“

3. Zum Network-Tab wechseln
   • Öffne den Tab Network
   • Suche im Filterfeld nach:  token.json
   • Jeder token.json Eintrag ist geeignet

4. Request als cURL kopieren
   • Rechtsklick auf token.json
   • Wähle: Copy → Copy as cURL

5. Request ausführen
   • Füge den cURL-Befehl ein in:
     • Postman ODER dein Terminal
6. Header entfernen
   • In Postman:
     Deaktiviere:
     • x-zendesk-app-id
     • x-zendesk-app-installation-id
   • Im Terminal:
     Lösche diese Zeilen aus dem cURL-Befehl:
     • x-zendesk-app-id
     • x-zendesk-app-installation-id

7. Request ausführen
   • Führe den angepassten Request aus
8. Token kopieren
   • Suche in der Response nach: token
   • Kopiere den Token (ID)

9. In Guide Importer einfügen
   • Füge den Token in das Token-Feld im Guide Importer ein

Die App sollte jetzt wieder ohne Probleme funktionieren.