Allgemeine Infos: Guide Importer

Was ist die Guide Importer App?

Die Leafworks Guide Importer App ermöglicht das Importieren und Exportieren von Zendesk Guide-Artikeln, -Abschnitten und -Kategorien im Excel-Format. Sie wurde entwickelt, um Ihre Help Center-Inhalte schnell und effizient zu aktualisieren, neu zu strukturieren oder zwischen verschiedenen Zendesk-Instanzen zu migrieren – ganz ohne aufwändige manuelle Bearbeitung.

Was macht die App?

Mit dem Guide Importer können Sie:

• Artikel, Abschnitte und Kategorien importieren oder exportieren (im Excel-Format)

• Sichtbarkeit von Artikeln anpassen, z. B. nach Sprache und Benutzergruppe (z. B. eingeloggte Nutzer:innen, Agent:innen, Administrator:innen)

• Texte in mehreren Artikeln gleichzeitig bearbeiten, z. B. einzelne Wörter oder ganze Abschnitte

• Artikel bestimmten Marken zuweisen, ideal für Multi-Brand-Setups

• Bereits bestehende Artikel gebündelt anpassen

• Festlegen, welche Excel-Spalten Artikel, Abschnitte oder Kategorien darstellen

Die App eignet sich hervorragend zur Skalierung, Pflege oder zentralisierten Verwaltung Ihrer Help Center-Inhalte.

Wo wird die App verwendet?

Die Guide Importer App wird in der Sidebar von Zendesk Support geöffnet.

Wie richte ich die App ein?

1. Installieren Sie die App über den Zendesk Marketplace

2. Öffnen Sie die App über die Sidebar

3. Exportieren Sie bestehende Help Center-Inhalte oder importieren Sie neue Excel-Dateien, um mit der Verwaltung Ihrer Artikel zu beginnen

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.