Allgemeine Infos: Guide Importer

Was ist die Guide Importer App?

Die Leafworks Guide Importer App ermöglicht das Importieren und Exportieren von Zendesk Guide-Artikeln, -Abschnitten und -Kategorien im Excel-Format. Sie wurde entwickelt, um eure Help Center-Inhalte schnell und effizient zu aktualisieren, neu zu strukturieren oder zwischen verschiedenen Zendesk-Instanzen zu migrieren – ganz ohne aufwändige manuelle Bearbeitung.

Was macht die App?

Mit dem Guide Importer könnt ihr:

• Artikel, Abschnitte und Kategorien importieren oder exportieren (im Excel-Format)

• Sichtbarkeit von Artikeln anpassen, z. B. nach Sprache und Benutzergruppe (z. B. eingeloggte Nutzer:innen, Agent:innen, Administrator:innen)

• Texte in mehreren Artikeln gleichzeitig bearbeiten, z. B. einzelne Wörter oder ganze Abschnitte

• Artikel bestimmten Marken zuweisen, ideal für Multi-Brand-Setups

• Bereits bestehende Artikel gebündelt anpassen

• Festlegen, welche Excel-Spalten Artikel, Abschnitte oder Kategorien darstellen

Die App eignet sich hervorragend zur Skalierung, Pflege oder zentralisierten Verwaltung Ihrer Help Center-Inhalte.

Wo wird die App verwendet?

Die Guide Importer App wird in der Sidebar von Zendesk Support geöffnet.

Wie richte ich die App ein?

1. Installiert die App über den Zendesk Marketplace

2. Öffnet die App über die Sidebar

3. Exportiert bestehende Help Center-Inhalte oder importiert neue Excel-Dateien, um mit der Verwaltung eurer Artikel zu beginnen

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

📧 E-Mail: app-support@leafworks.de
📝 Kontaktformular