Zendesk mit Microsoft Dynamics CRM integrieren

Wir haben bereits individuelle Integrationen zwischen Microsoft Dynamics CRM und Zendesk entwickelt, damit relevante Kundendaten direkt in Zendesk verfügbar sind.

So können eure Agenten Kundenanfragen schneller bearbeiten, ohne zwischen Systemen wechseln oder Daten manuell suchen zu müssen.

Mögliche Funktionen einer Microsoft-Dynamics-CRM-Integration

Typische Funktionen können zum Beispiel sein:

• Automatische Identifizierung des Anfragenden durch Suche nach Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in eurer Microsoft-Dynamics-CRM-Instanz
• Automatische Verknüpfung des Datensatzes, wenn genau ein passender Kontakt im CRM gefunden wird
• Anzeige eines Suchformulars, wenn mehrere oder keine eindeutigen Treffer gefunden werden
• Erweiterte Suche nach zusätzlichen Details wie Kundennummer, Postleitzahl oder Ort
• Speichern der Kundennummer in Zendesk
• Anzeige weiterer Kundendetails direkt in Zendesk, einschließlich Vertriebsinformationen wie Verkaufschancen, Angebote oder ähnliche Daten
• Deeplink zum direkten Öffnen des ausgewählten Datensatzes aus Zendesk heraus
• Synchronisierung ausgewählter Daten mit Zendesk, zum Beispiel zum Befüllen von Benutzerfeldern

Interesse an einer Integration?

Wenn ihr mehr über eine individuelle Integration zwischen Microsoft Dynamics CRM und Zendesk erfahren möchtet, sprecht uns gerne an. Wir beraten euch zu den Möglichkeiten und zum passenden Vorgehen für euren Anwendungsfall.