Zendesk App - Telefonie Statistiken für Agenten

Gerade bei der Nutzung externer Telefonanlagen mit Zendesk kann es für Agents und Teamleiter schwierig sein, den aktuellen Status der Telefonie direkt im Blick zu behalten. Häufig ist dafür ein Wechsel in das Dashboard des jeweiligen Telefonsystems notwendig.

Das geht auch einfacher: Eine App kann die relevanten Daten direkt per API aus dem Telefonsystem abrufen und sie den Agents in Zendesk als kompakte Statistikübersicht anzeigen.

Bereits umgesetzt für: 

• Amazon AWS Connect
• Aircall

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