Gerade bei der Nutzung externer Telefonanlagen mit Zendesk (inklusive Integration) ist es für die Agenten/Teamleiter manchmal schwer den aktuellen Status im Kanal Telefonie zu sehen. In der Regel ist es hierzu notwendig auf die Dashboards des jeweiligen Telefonsystems zuzugreifen.
Es geht aber auch einfacher - eine App bezieht die Daten direkt via API aus dem Telefon-System und stellt diese für die Agenten in einer kleinen "Statistik-App" dar.
Bereits umgesetzt für:
- Amazon AWS Connect
- Aircall
Sprechen Sie uns gerne an, um mehr hierzu zu erfahren.
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