Suche nach Inhalten in Anhängen in Zendesk

Ziel

Ihr möchtet direkt in Zendesk nach Inhalten aus Anhängen suchen. Die Standardsuche von Zendesk durchsucht Anhänge jedoch nicht vollständig, sodass Inhalte aus PDFs, JPGs oder PNGs nicht immer direkt gefunden werden.

Lösung

Mit der App Convert PDFs Scans Images to Text von Knots könnt ihr Inhalte aus Anhängen wie PDFs, JPGs oder PNGs per Texterkennung auslesen und als interne Notiz im Ticket speichern.

Sobald der erkannte Text als interner Kommentar im Ticket verfügbar ist, kann die standardmäßige Zendesk-Suche diese Inhalte finden. An der Zendesk-Suchfunktion selbst muss dafür nichts geändert werden.

Anwendungsfälle

Ein typischer Anwendungsfall ist, dass ein Kunde eine PDF-Datei oder ein Bild sendet, das eine geschäftsrelevante Nummer oder ID enthält, zum Beispiel:

• Bestellnummer
• Kundennummer
• Seriennummer
• Artikelnummer

Wenn diese Informationen per OCR ausgelesen und im Ticket gespeichert werden, könnt ihr anschließend gezielt nach Tickets suchen, die diese ID enthalten.

Tipp

Mit der App Ticket Parser Extract Patterns von Knots können solche IDs zusätzlich automatisch erkannt und direkt in separaten Ticketfeldern gespeichert werden.

Sprecht uns gerne an, wenn ihr mehr dazu erfahren wollt