Suche nach Inhalten in Anhängen in Zendesk

Ziel

Sie möchten direkt in Zendesk nach dem Inhalt von Anhängen suchen. Die Standard Suchfunktion von Zendesk ist nicht in der Lage, in Anhängen zu suchen.

Lösung

• Es gibt eine Zendesk App (OCR Converter von Knots), mit der Sie den Inhalt von Anhängen wie PDFs, JPGs, PNGs in Text als interne Notiz umwandeln können.
• Sobald der Inhalt in einem internen Kommentar innerhalb des Tickets verfügbar ist, zeigt die standardmäßige Zendesk-Suche sofort Ergebnisse an - an der Suchfunktionalität muss hier nichts geändert werden.

Anwendungsfälle

• Ein Kunde sendet eine PDF-Datei, die eine bestimmte geschäftsbezogene Nummer/ID enthält (Bestellnummer, Kundennummer, Seriennummer, Artikelnummer...)
  • Sie möchten alle Tickets suchen, die diese ID enthalten
  • Tipp: Mit der Knots Parsing App können alle diese IDs auch direkt in separaten Ticketfeldern gespeichert werden