Marketplace Apps Support: Häufige Probleme und FAQs

Ich habe gerade eine App heruntergeladen und kann die App nicht in der Navigationsleiste links sehen.

Es ist möglich, dass das Problem mit den App-Einstellungen im Admin Center zusammenhängt. Viele Apps unterstützen rollenbasierte und gruppenbasierte Zugriffsbeschränkungen, die festlegen, wer die App verwenden oder konfigurieren darf.

1. Überprüfen Sie die Rolleneinschränkungen.

Einige Apps erfordern bestimmte Admin-Rollen, um Zugriff zu erhalten. Zur Sicherstellung des Zugriffs:

• Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Rollen Ihrem Konto zugewiesen sind.

• Es wird empfohlen, sowohl die Rolle „Admin“ als auch „Billing Admin“ für vollen Zugriff zuzuweisen.

2. Überprüfen Sie die Gruppeneinschränkungen

Wenn gruppenbasierte Zugriffskontrollen aktiviert sind:

• Vergewissern Sie sich, dass die entsprechenden Gruppen der App hinzugefügt wurden.

• Prüfen Sie, ob Ihr Konto (als Admin oder Billing Admin) Mitglied einer dieser Gruppen ist.

Das Aktualisieren dieser Einstellungen behebt meist die meisten Zugriffsprobleme. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Ich habe eine App vor langer Zeit gekauft und kann sie in meiner Instanz nicht mehr sehen.

Es kann vorkommen, dass Ihre Zendesk-App in Ihrer Instanz nicht mehr angezeigt wird, obwohl Sie sie vor einiger Zeit gekauft haben. Zur Fehlerbehebung gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Deaktivieren Sie die App (nicht deinstallieren) im Admin Center.

• Leeren Sie Ihren Cache.

• Aktivieren Sie die App wieder und prüfen Sie, ob sie erscheint.

Wenn die App weiterhin fehlt, senden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Konsolen-Logs, indem Sie folgende Schritte ausführen:

• Drücken Sie F12 oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Untersuchen“ (Inspect).

• Wechseln Sie zum Tab „Konsole“ (Console).

• Machen Sie einen Screenshot des Inhalts und senden Sie ihn uns über unser Kontaktformular.

Weitere Gründe, warum Sie Ihre Leafworks App(s) nicht sehen können

Wenn Sie beide oben beschriebenen Probleme ausschließen können, könnte ein Problem mit Ihrem Browser oder einer Browsererweiterung vorliegen. Es kann sein, dass eine Browsererweiterung Zendesk stört.

• Öffnen Sie Zendesk in einem anderen Browser und prüfen Sie, ob die App dort angezeigt wird. Wenn ja, liegt das Problem wahrscheinlich am Browser.

• Öffnen Sie Zendesk in einem Inkognito- bzw. privaten Browserfenster. Wenn die App dort erscheint, wird sie wahrscheinlich von einer Browsererweiterung blockiert.

In diesem Fall deaktivieren Sie alle Browsererweiterungen und aktualisieren Sie Zendesk im normalen Browserfenster. Lädt die App, aktivieren Sie die Erweiterungen einzeln wieder, bis das Problem erneut auftritt. So können Sie die störende Erweiterung identifizieren.

Wenn die App weiterhin nicht sichtbar ist, senden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Konsolen-Logs, indem Sie:

• F12 drücken oder rechtsklicken und „Untersuchen“ wählen,

• zum Tab „Konsole“ wechseln,

• einen Screenshot anfertigen und über unser Kontaktformular schicken.

Wie kann ich eine Feature-Anfrage stellen?

Wir freuen uns, dass Sie unsere Apps nutzen und schätzen Ihr Feedback sehr.
Wenn Sie eine Feature-Anfrage haben, können Sie diese gerne über unser Kontaktformular an uns senden.

Bitte fügen Sie bei der Anfrage eine kurze Beschreibung der gewünschten Funktion bei. Wenn möglich, hilft uns ein Mock-up oder Screenshot, den Kontext besser zu verstehen. So können wir die Priorität genauer einschätzen und die nächsten Schritte planen.

Wie und wo werden meine Daten gespeichert?

Wir haben keinen Zugriff auf die Daten Ihres Unternehmens oder Ihrer Kunden, da unsere Apps ausschließlich auf Zendesk laufen. Wir verarbeiten keine Ihrer Daten und sind vollständig DSGVO-konform.