Marketplace Apps Support: Häufige Probleme und FAQs

Ich habe gerade eine App installiert und sehe sie nicht in der linken Navigationsleiste

Wenn ihr eine App installiert habt, sie aber nicht in der linken Navigationsleiste seht, kann das an den App-Einstellungen im Zendesk Admin Center liegen.

Viele Apps unterstützen rollenbasierte und gruppenbasierte Zugriffsbeschränkungen. Diese legen fest, wer die App sehen, verwenden oder konfigurieren darf.

1. Rolleneinschränkungen prüfen

Einige Apps erfordern bestimmte Admin-Rollen, damit ihr Zugriff erhaltet.

Stellt sicher, dass eurem Konto die erforderlichen Rollen zugewiesen sind. Für vollen Zugriff empfehlen wir, sowohl Admin als auch Billing Admin zuzuweisen.

2. Gruppeneinschränkungen prüfen

Wenn gruppenbasierte Zugriffsbeschränkungen aktiviert sind, prüft bitte Folgendes:

• Sind die entsprechenden Gruppen der App hinzugefügt?
• Ist euer Konto Mitglied einer dieser Gruppen?

Das Anpassen dieser Einstellungen behebt in vielen Fällen die Zugriffsprobleme.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiert uns bitte über unser Kontaktformular.

Ich habe eine App vor längerer Zeit gekauft und sehe sie nicht mehr in meiner Instanz

Es kann vorkommen, dass eine Zendesk-App in eurer Instanz nicht mehr angezeigt wird, obwohl ihr sie bereits vor einiger Zeit gekauft habt.

Geht zur Fehlerbehebung bitte wie folgt vor:

• Deaktiviert die App im Admin Center, ohne sie zu deinstallieren.
• Leert euren Browser-Cache.
• Aktiviert die App wieder und prüft, ob sie nun erscheint.

Wenn die App weiterhin fehlt, sendet uns bitte einen Screenshot eures Konsolen-Logs.

So erstellt ihr den Screenshot:

• Drückt F12 oder klickt mit der rechten Maustaste und wählt Untersuchen bzw. Inspect.
• Wechselt zum Tab Konsole bzw. Console.
• Macht einen Screenshot des Inhalts.
• Sendet uns den Screenshot über unser Kontaktformular.

Weitere Gründe, warum ihr eure Leafworks App nicht sehen könnt

Wenn ihr die oben genannten Punkte ausschließen könnt, kann das Problem auch mit eurem Browser oder einer Browsererweiterung zusammenhängen.

Es ist möglich, dass eine Browsererweiterung Zendesk oder die App blockiert.

Prüft deshalb Folgendes:

• Öffnet Zendesk in einem anderen Browser und prüft, ob die App dort angezeigt wird. Wenn ja, liegt das Problem wahrscheinlich am ursprünglichen Browser.
• Öffnet Zendesk in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster. Wenn die App dort erscheint, wird sie wahrscheinlich von einer Browsererweiterung blockiert.

In diesem Fall deaktiviert alle Browsererweiterungen und aktualisiert Zendesk im normalen Browserfenster.

Wenn die App danach lädt, aktiviert die Erweiterungen einzeln wieder, bis das Problem erneut auftritt. So könnt ihr die störende Erweiterung identifizieren.

Wenn die App weiterhin nicht sichtbar ist, sendet uns bitte einen Screenshot eures Konsolen-Logs.

So geht ihr vor:

• Drückt F12 oder klickt mit der rechten Maustaste und wählt Untersuchen bzw. Inspect.
• Wechselt zum Tab Konsole bzw. Console.
• Macht einen Screenshot des Inhalts.
• Sendet uns den Screenshot über unser Kontaktformular.