Abrechnungs-FAQ

Muss ich für alle meine Agenten/Lizenzen bezahlen oder nur für bestimmte Gruppen?

Unsere Apps haben unterschiedliche Preismodelle. Einige werden monatlich pro Instanz abgerechnet, andere monatlich pro Agent oder einmalig. Bei Apps, die pro Agent und Monat abgerechnet werden, gelten gruppenbasierte Einschränkungen. Das bedeutet: Sie zahlen nur für die Agenten, die die App tatsächlich nutzen.

Kann ich eine App installieren, ohne meine Kreditkartendaten einzugeben?

Leider ist die Eingabe Ihrer Kreditkartendaten für die Installation erforderlich.
Allerdings ist die Nutzung einer Leafworks-App in den ersten 14 Tagen immer kostenlos. Wenn Sie sich gegen die Nutzung entscheiden, deinstallieren Sie die App einfach vor Ablauf des Testzeitraums – es entstehen keine Kosten.

Falls Sie mehr Zeit für die Bewertung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an app-support@leafworks.de. Wir verlängern Ihre Testphase gerne über Ihr Kundenkonto.

Wie und wo erhalte ich meine Rechnungen?

Sie können Ihre Rechnungen über das Kundenportal abrufen.
Weitere Informationen finden Sie hier: Kundenportal: Zugang & FAQs

Wie kann ich die E-Mail-Adresse für die Abrechnung ändern?

Die Abrechnungsadresse kann direkt im Kundenportal angepasst werden.
Weitere Informationen finden Sie hier: Kundenportal: Zugang & FAQs

Wie kann ich meine Kreditkartendaten ändern?

Ihre Kreditkartendaten können Sie ebenfalls im Kundenportal aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie hier: Kundenportal: Zugang & FAQs

Muss ich die App für jede Instanz separat kaufen oder reicht eine Lizenz?

Ja, jede Instanz (z. B. Sandbox und Produktivsystem) benötigt eine eigene Installation.
Wenn Sie eine Leafworks-App nach einer 14-tägigen Testphase in Ihrer Sandbox auch in der Produktivumgebung installieren, stellen wir Ihnen gerne einen 100 %-Rabattcode für die weitere Nutzung in der Sandbox zur Verfügung.

Schreiben Sie uns dazu einfach an app-support@leafworks.de.

Können Sie mir eine jährliche Rechnung ausstellen?

Aktuell unterstützen wir nur die monatliche Abrechnung, was dem Standard im Zendesk Marketplace entspricht. Die meisten Zendesk-Nutzer haben ebenfalls monatliche Abonnements und können jederzeit kündigen – dadurch bleibt Ihre Nutzung flexibel.

Wenn Sie jedoch planen, eine größere Anzahl von Agenten einzubinden, kontaktieren Sie uns gerne unter app-support@leafworks.de, um alternative Abrechnungsoptionen zu besprechen.

Wie kann ich meine Zahlungen kündigen?

Wenn Sie die App nach Ablauf der 14-tägigen Testphase nicht weiter nutzen möchten, deinstallieren Sie die App einfach aus Ihrer Zendesk-Instanz. Ihre Zahlungen werden automatisch beendet – es ist keine weitere Handlung notwendig.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.