Abrechnungs-FAQ

Muss ich für alle meine Agenten/Lizenzen bezahlen oder nur für bestimmte Gruppen?

Unsere Apps haben unterschiedliche Preismodelle. Einige Apps werden monatlich pro Instanz abgerechnet, andere monatlich pro Agent oder einmalig.

Bei Apps, die pro Agent und Monat abgerechnet werden, können gruppenbasierte Einschränkungen berücksichtigt werden. Das bedeutet: Ihr zahlt nur für die Agents, die die App tatsächlich nutzen.

Kann ich eine App installieren, ohne meine Kreditkartendaten einzugeben?

Leider ist die Eingabe eurer Kreditkartendaten für die Installation erforderlich.

Die Nutzung einer Leafworks-App ist in den ersten 14 Tagen jedoch immer kostenlos. Wenn ihr euch gegen die Nutzung entscheidet, deinstalliert die App einfach vor Ablauf des Testzeitraums. Es entstehen dann keine Kosten.

Falls ihr mehr Zeit für die Bewertung benötigt, kontaktiert uns gerne per E-Mail an app-support@leafworks.de. Wir können eure Testphase gerne über euer Kundenkonto verlängern.

Wie und wo erhalte ich meine Rechnungen?

Ihr könnt eure Rechnungen über das Kundenportal abrufen.
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findet ihr im Artikel Kundenportal: Zugang & FAQs.

Wie ändere ich meine Zahlungsmethode, Rechnungsadresse oder USt.-ID?

Zahlungsmethode, Rechnungs-/Adressdaten und USt.-ID verwaltet ihr direkt im Kundenportal.
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findet ihr im Artikel Kundenportal: Zugang & FAQs.

Muss ich die App für jede Instanz separat kaufen oder reicht eine Lizenz?

Ja, jede Instanz (z. B. Sandbox und Produktivsystem) benötigt eine eigene Installation.

Wenn ihr eine Leafworks-App nach einer 14-tägigen Testphase in eurer Sandbox auch in der Produktivumgebung installieren möchtet, stellen wir euch gerne einen 100-%-Rabattcode für die weitere Nutzung in der Sandbox zur Verfügung.

Schreibt uns dazu einfach an app-support@leafworks.de.

Könnt ihr mir eine jährliche Rechnung ausstellen?

Aktuell unterstützen wir hauptsächlich die monatliche Abrechnung, da dies dem Standard des Zendesk Marketplace entspricht. Die meisten Zendesk-Nutzer haben ebenfalls monatliche Abonnements und können jederzeit kündigen. Dadurch bleibt eure Nutzung flexibel.

Wenn ihr jedoch plant, eine größere Anzahl von Agents einzubinden, kontaktiert uns gerne unter app-support@leafworks.de, um alternative Abrechnungsoptionen zu besprechen.

Wie kann ich meine App-Subscription kündigen?

Deinstalliert einfach die App aus eurer Zendesk-Instanz — die Subscription wird automatisch beendet, eine separate Kündigung ist nicht nötig. Details: Wie kündige ich meine App-Subscription?
 

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

📧 E-Mail: app-support@leafworks.de
📝 Kontaktformular