Problem mit einer Leafworks App melden

Welche Informationen benötigen wir?

Wenn eine Leafworks App nicht wie erwartet funktioniert, sendet uns bitte möglichst genaue Informationen zum Problem. So können wir die Ursache schneller prüfen und unnötige Rückfragen vermeiden.

Schickt uns die folgenden Informationen per E-Mail an app-support@leafworks.de oder nutzt unser Supportformular:

• Name und Version der App
   
• Kurze Beschreibung des Problems: Was möchtet ihr tun, was passiert stattdessen und welches Ergebnis habt ihr erwartet?
   
• Schritte zum Nachstellen: Beschreibt den genauen Ablauf, der zum Problem führt.
   
• Bildschirmaufnahme: Sendet uns nach Möglichkeit ein kurzes Video, das das Problem und die einzelnen Schritte zeigt.
   
• Screenshot der Browser-Konsole:

1. Öffnet die Zendesk-Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Klickt mit der rechten Maustaste auf die Seite.
3. Wählt Untersuchen aus.
4. Öffnet den Tab Konsole.
5. Ladet die Seite neu oder wiederholt die Schritte, die zum Problem führen.
6. Erstellt einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldungen.

• Betroffene Zendesk-Umgebung: Nennt uns eure Zendesk-Subdomain, zum Beispiel unternehmen.zendesk.com. Falls relevant, sendet uns außerdem ein betroffenes Ticket, ein Formular, einen Artikel oder einen Benutzer als Beispiel.
   
• Browser und Betriebssystem: Teilt uns bitte auch mit, ob das Problem in einem anderen Browser oder in einem Inkognito-Fenster auftritt.
   
• Kürzliche Änderungen: Beschreibt alle Änderungen an der App, an Berechtigungen, Feldern, Formularen, Integrationen oder anderen Zendesk-Einstellungen.

⚠️ Sendet uns keine Passwörter, API-Token oder Zugangsdaten. Vertrauliche und personenbezogene Daten solltet ihr in Screenshots und Videos unkenntlich machen, sofern sie für die Prüfung nicht benötigt werden.

Warum benötigen wir diese Informationen?

Diese Angaben helfen unserem Support-Team, das Problem besser nachzuvollziehen und schneller mit der technischen Prüfung zu beginnen. Wenn wichtige Informationen fehlen, müssen wir diese zunächst nachfragen. Dadurch kann sich die Bearbeitung verzögern.

Wie schnell antwortet Leafworks?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bitte beachtet, dass wir nach mitteleuropäischer Zeit arbeiten und normalerweise zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar sind.