Konfiguration der Conditional Fields App

Um die Conditional Fields App zu konfigurieren, navigieren Sie zunächst zur Admin-Seite innerhalb Ihrer Zendesk-Instanz. Dort können Sie bedingte Felder in mehreren Bereichen einrichten:

• Ticket-Seite

• Organisations-Seite

• Help Center

• Benutzer-Seite

Conditional Fields im Help Center anwenden

Für das Help Center muss die Logik manuell in Ihrem Guide-Theme hinterlegt werden.
Wie Sie diese Änderungen umsetzen, erfahren Sie im Artikel: Wie wird Conditional Fields im Help Center bereitgestellt

Verfügbare Konfigurationsoptionen

Beim Einrichten des Feldverhaltens stehen Ihnen folgende Aktionen zur Auswahl:

•    Felder anzeigen (Show) – Die ausgewählten Felder werden eingeblendet.
•    Felder ausblenden (Hide) – Felder werden versteckt und geleert.
•    Felder deaktivieren (Disable) – Felder werden ausgegraut (nicht bearbeitbar).
•    Bedingung hinzufügen (Add a condition) – Regeln definieren, die das Verhalten oder die Sichtbarkeit des Feldes steuern.

Diese Aktionen können für alle unterstützten Seiten angewendet werden (Ticket, Organisation, Help Center, Benutzer) – für maximale Flexibilität und Kontrolle.

Bedingungen definieren

Ein großer Vorteil der Conditional Fields App ist die detaillierte Bedingungslogik. Sie können die Regeln der Sichtbarkeit für jedes einzelne Feld festlegen – unabhängig vom Formular. So behalten Sie die Kontrolle darüber, wer welche Felder wann sieht.

So legen Sie eine Bedingung fest:

1. Klicken Sie auf das Bedienung hinzufügen Symbol neben dem gewünschten Feld.

2. Wählen Sie im Fenster "Bedingungen" das relevante Feld aus.

3. Wählen Sie den passenden Vergleichsoperator:

   • "Ist einer von" – Regel greift, wenn der gewählte Wert übereinstimmt.

   • "Ist keiner von" – Regel greift, wenn der Wert nicht übereinstimmt.

4. Definieren Sie Aktion und Standardaktion:

   • Aktion: Was passiert, wenn die Bedingung erfüllt ist?

   • Standardaktion: Was passiert, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist?

5. Klicken Sie auf Speichern (Save conditions), um die Bedingung zu übernehmen

Mehrere Felder gleichzeitig bearbeiten

Sie können auch mehrere Felder gleichzeitig bearbeiten:

1. Klicken Sie auf Bulk-Aktion.

2. Wählen Sie die Felder aus, die Sie ändern möchten.

3. Wählen Sie eine Aktion: Anzeigen (Show), Ausblenden (Hide), Deaktivieren (Disable) oder Bedingung hinzufügen (Add a condition).

Diese Funktion ist besonders hilfreich bei großflächigen Änderungen.

Konfiguration exportieren

Vergessen Sie nicht, nach Änderungen Ihre Konfiguration zu exportieren, um eine Sicherung zu erstellen.
Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Wie sichere ich meine Konfiguration korrekt ab?

Hilfe benötigt?

Wenn Sie Fragen oder Feedback zur Verwendung der Conditional Fields App haben, kontaktieren Sie uns gerne:

📧 E-Mail: app-support@leafworks.de
📨 Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns