Konfiguration der Conditional Fields App

Um die Conditional Fields App zu konfigurieren, öffnet zunächst die Admin-Seite innerhalb eurer Zendesk-Instanz.

Dort könnt ihr bedingte Felder in mehreren Bereichen einrichten:

• Ticket-Seite
• Organisationsseite
• Help Center
• Benutzerseite

Conditional Fields im Help Center anwenden

Für das Help Center muss die Logik manuell in eurem Guide-Theme hinterlegt werden.

Wie ihr diese Änderungen umsetzt, erfahrt ihr im Artikel Wie wird Conditional Fields im Help Center bereitgestellt

Verfügbare Konfigurationsoptionen

Beim Einrichten des Feldverhaltens stehen euch folgende Aktionen zur Verfügung:

•    Felder anzeigen (Show) – Die ausgewählten Felder werden eingeblendet.
•    Felder ausblenden (Hide) – Felder werden versteckt und geleert.
•    Felder deaktivieren (Disable) – Felder werden ausgegraut (nicht bearbeitbar).
•    Bedingung hinzufügen (Add a condition) – Regeln definieren, die das Verhalten oder die Sichtbarkeit des Feldes steuern.

Diese Aktionen können für alle unterstützten Seiten angewendet werden (Ticket, Organisation, Help Center, Benutzer) – für maximale Flexibilität und Kontrolle.

Bedingungen definieren

Ein großer Vorteil der Conditional Fields App ist die detaillierte Bedingungslogik. Ihr könnt Sichtbarkeitsregeln für einzelne Felder festlegen — unabhängig vom Formular. So behaltet ihr die Kontrolle darüber, wer welche Felder wann sieht.

So legt ihr eine Bedingung fest:

1. Klickt auf das Symbol Bedingung hinzufügen neben dem gewünschten Feld.
2. Wählt im Fenster Bedingungen das relevante Feld aus.
3. Wählt den passenden Vergleichsoperator:
   • Ist einer von — die Regel greift, wenn der gewählte Wert übereinstimmt.
   • Ist keiner von — die Regel greift, wenn der Wert nicht übereinstimmt.

4. Definiert anschließend Aktion und die Standardaktion:

   • Aktion: Was passiert, wenn die Bedingung erfüllt ist?

   • Standardaktion: Was passiert, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist?

5. Klickt auf Speichern (Save conditions), um die Bedingung zu übernehmen

Mehrere Felder gleichzeitig bearbeiten

Ihr könnt auch mehrere Felder gleichzeitig bearbeiten:

1. Klickt auf Bulk-Aktion.
2. Wählt die Felder aus, die ihr ändern möchtet.
3. Wählt eine Aktion: Anzeigen, Ausblenden, Deaktivieren oder Bedingung hinzufügen.

Diese Funktion ist besonders hilfreich bei umfangreichen Änderungen.

Konfiguration exportieren

Vergesst nicht, eure Konfiguration nach Änderungen zu exportieren, um eine Sicherung zu erstellen.

Weitere Informationen dazu findet ihr im Artikel Wie sichere ich meine Konfiguration korrekt ab?

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

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