Kundenbewertungen automatisch beantworten

Unser Kunde stand vor der Herausforderung, täglich eine große Zahl an Bewertungen auf Plattformen wie Google Maps, App Store, Play Store oder Trustpilot zu erhalten. Jede dieser Rückmeldungen ist wertvoll, doch die manuelle Bearbeitung und Beantwortung nimmt viel Zeit in Anspruch. Gleichzeitig besteht die Gefahr, dass verspätete Reaktionen die Wahrnehmung der Marke beeinträchtigen.

Die Lösung mit Zendesk und Leafworks

Um diese Herausforderung zu meistern, haben wir gemeinsam mit unserem Kunden eine Lösung auf Basis von Zendesk entwickelt.

• Plattform-Integration:

  • Google Maps über Channel Integration

  • iOS & Android App Stores über Channel Integration

  • Trustpilot über bestehende Zendesk-Integration

• Zentrale Ticket-Erstellung: Jede neue Bewertung wird automatisch als Ticket in Zendesk angelegt.

• Automatisierte Logik: Durch den Einsatz von AI und Knots Studio lassen sich die Tickets intelligent verarbeiten. Mit dem richtigen Prompting werden Antworten direkt auf der jeweiligen Plattform veröffentlicht – vollautomatisch und im gewünschten Tonfall.

Das Ergebnis: ein End-to-End-Prozess von der eingehenden Bewertung bis hin zur automatisierten Antwort.
 

Die Ergebnisse

Die Implementierung sorgt für spürbare Entlastung:

• Tausende von Tickets weniger pro Jahr

• Schnellere Reaktionszeiten und damit höhere Kundenzufriedenheit

• Fokus auf komplexere Anfragen statt Routineaufgaben

So wird nicht nur der Support effizienter, sondern auch die Markenwahrnehmung verbessert – durch verlässliche und zeitnahe Antworten.

Fazit

Mit Zendesk und Leafworks lassen sich Bewertungen kanalübergreifend bündeln, intelligent verarbeiten und automatisch beantworten. Unser Kunde spart wertvolle Ressourcen und steigert gleichzeitig die Qualität im Kundenservice.
 

Euer nächster Schritt

Ihr möchtet erfahren, wie auch ihr euer Review-Management effizienter gestalten könnt? Sprecht uns an – wir zeigen euch die Möglichkeiten mit Zendesk und Leafworks.