Bewertungsanfragen automatisieren mit Zendesk

Positives Kundenfeedback lässt sich gezielt in öffentliche Bewertungen umwandeln – besonders mit Zendesk. In diesem Beispiel zeigen wir, wie wir über CSAT-Umfragen und Automatisierungen Bewertungsanfragen zum optimalen Zeitpunkt auslösen.

Warum Bewertungsprozesse automatisieren?

Viele Unternehmen nutzen CSAT-Umfragen (z. B. in Zendesk), um die Kundenzufriedenheit zu messen. Das Ergebnis ist oft sehr positiv – bleibt jedoch intern. Das hat Nachteile:

• Potenzielle Neukunden sehen die positiven Erfahrungen nicht

• Es fehlt ein definierter Prozess zur Einholung von Bewertungen

• Bewertungsanfragen werden zu spät oder unregelmäßig gestellt

Eine Automatisierung sorgt dafür, dass positives Feedback schnell und konsistent in öffentliche Sichtbarkeit umgewandelt wird.
 

Die Umsetzung mit Zendesk-Triggern

Unsere Lösung basiert auf einer einfachen, aber wirkungsvollen Kombination aus CSAT-Bewertungen und Zendesk-Triggern (Auslöser):

1. Bedingung prüfen: Sobald eine positive CSAT-Bewertung (z. B. 4 oder 5 Sterne) eingeht, erkennt Zendesk diese automatisch.

2. Automatisierte E-Mail: Das System versendet eine persönliche Dankesmail mit der Bitte, die Erfahrung z. B. auf Trustpilot zu teilen.

3. Direkter Link: Kunden werden ohne Umwege auf die Bewertungsseite geleitet.

4. Filterung: Nur zufriedene Kunden erhalten diese Anfrage.

Optional kann eine zweite Erinnerung ausgelöst werden, wenn nach einigen Tagen noch keine Bewertung erfolgt ist.

Best Practice: Der richtige Moment zählt

Unsere Erfahrung zeigt: Der beste Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage ist direkt nach einer positiven Erfahrung.
Die Kunden sind dann emotional noch nah am Erlebnis – und die Bereitschaft, ein paar Minuten für eine Bewertung zu investieren, ist am höchsten.

Damit diese Anfragen nicht wie Standardmails wirken, achten wir darauf, dass:

• die Nachricht persönlich formuliert ist

• der Stil zu eurer Markensprache passt

• nur wirklich zufriedene Kunden kontaktiert werden
   

Ergebnisse

• Mehr öffentliche Bewertungen auf Bewertungsportalen wie Trustpilot oder Google

• Keine manuelle Nachverfolgung nötig

• Schnelleres Feedback nach positiven Kundenerlebnissen

• Höhere Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit

Fazit

Mit Zendesk-Triggern lassen sich Bewertungsprozesse einfach und effektiv automatisieren. Das sorgt für mehr Sichtbarkeit, stärkt die Reputation und entlastet euer Team.

Plant ihr etwas Ähnliches?

Wir zeigen euch gerne, wie ihr Bewertungsanfragen oder andere Kommunikationsprozesse in Zendesk automatisieren könnt – passgenau für eure Abläufe.
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