Wir sind ja große Zendesk-Fans, müssen aber zugeben: Gerade in komplexen B2B- und B2C-Prozessen lässt sich damit nicht jede Anforderung einfach in Zendesk abbilden. Wer etwa mit mehreren Abteilungen arbeitet, externe Partner einbindet oder mit langen Ticketverläufen zu tun hat, kennt die Situationen: Informationen verteilen sich auf mehrere Tickets, der Verlauf wird unübersichtlich, Anhänge sind schwer auffindbar, und einfache Arbeitsschritte erfordern unnötig viele Klicks.
Nachdem wir das in unseren Projekten wieder und wieder gesehen haben, haben wir im Laufe der Zeit ein Set von Spezial-Apps entwickelt, die vielen der weitverbreiteten Pain Points zu Leibe rücken – die u.a. aus dem Zendesk Marketplace bekannten Leafworks-Apps.
Mit dem Universal Toolkit haben wir unsere sturmerprobten Apps so zusammengestellt, dass sie Zendesk gezielt dort ergänzen, wo Prozesse komplexer werden – ohne zusätzliche Schnittstellen oder administrativen Mehraufwand.
Ihre Vorteile
- nur 9 $ pro Agent und Monat – bis zu 50 % günstiger als einzeln gekauft
- 100 % UI-basiert, kein Datenzugriff durch Leafworks
- skalierbar & wartungsarm
- DSGVO-konform
- inklusive technischem Support
Was das Universal Toolkit löst
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Problem
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Lösung
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- Deeplinks Plus ermöglicht einen Schnellzugriff auf externe Systeme wie ERP oder CRMs - Conditional Fields blendet Ticketfelder bzw. Optionen aus, die irrelevant für Teams sind. Das ist auch mit Optionen aus Help Center Formularen möglich - Mit dem Attachments Manager könnt ihr Anhänge direkt in Zendesk in einer Bildergalerie ansehen. - Related Tickets zeigt ähnliche Tickets automatisch an, basierend auf OrderID, CustomerID, BackendID, Real-estate ID oder ähnliches - Mit Side Tickets Premium könnt Ihr Vorlagen für unterschiedliche Anwendungsfälle erstellen und bis zu 20 Side Tickets gleichzeitig kreieren mit unterschiedlichen Requestern und Assingees
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- Ticket Manager Plus teilt Kommentare auf. - Side Tickets PREMIUM bearbeitet Nachrichten und leitet sie weiter (an Drittanbieter oder Stakeholder), für mehr Übersicht & kürzere Verläufe. - Attachments Manager bietet eine Übersicht über alle Anhänge aus Tickets und Side Conversation, ohne sie herunterladen zu müssen.
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- Related Tickets zeigt ähnliche Tickets automatisch an, basierend auf OrderID, CustomerID, BackendID, Real-estate ID oder ähnliches - Mit dem Ticket Manager Plus lassen sich gezielt Tickets zusammenfügen.
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- Conditional Fields zeigt nur die für das jeweilige Ticket oder Formular relevanten Felder und Optionen an. - Alert Wrong User hilft dabei, Fehler bei der Änderung des Requesters zu vermeiden.
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Der Attachments Manager erlaubt es, Anhänge zu kategorisieren und in einer Galerie anzuschauen, ohne sie herunterzuladen.
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Side Tickets PREMIUM erstellt separate Child Tickets mit eigenen Requestern und lässt Inhalte bearbeiten und weiterleiten.
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Die Alert Wrong User App verhindert falsche Weiterleitungen & falsche Requester bzw. Assignee-Zuweisungen.
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- Related Tickets lässt Tickets automatisch verlinken. - Ticket Manager Plus fügt Tickets in einem gebündelten Ticket zusammen. - Attachments Manager gibt eine gute Übersicht über alle Anhänge aus Ticket und Nebenkonversationen.
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Die Deeplinks Plus App spart Zeit und reduziert Fehler, weil man mit einem Klick Zugriff auf CRM/ERP-Systeme erlangen kann.
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Fragen?
Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.
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