Welche Apps enthält das Universal Toolkit?

Das Universal Toolkit von Leafworks enthält 7 leistungsstarke Zendesk-Apps, die speziell für reale B2B- und B2C-Anwendungsfälle entwickelt wurden – insbesondere dort, wo die Standardfunktionen von Zendesk an ihre Grenzen stoßen. Ob ihr ein schnelllebiges B2C-Support-Team leitet oder komplexe B2B-Prozesse managt: Dieses Toolkit hilft euren Agenten, organisiert zu bleiben, Routineaufgaben zu automatisieren und effizient zusammenzuarbeiten – und das alles direkt in Zendesk.

Die Leafworks-Apps basieren auf über 10 Jahren praktischer Erfahrung aus Hunderten von Zendesk-Implementierungen und lassen sich nahtlos in bestehende Workflows integrieren.

Warum das Bundle mehr Sinn macht als Einzellösungen

💰 Kosteneffizient: Spart bis zu 50 % im Vergleich zum Einzelkauf der Apps – nur 9 $/Agent:in/Monat.

🔒 Datenschutzfreundlich: Alle Apps sind 100 % UI-basiert – wir greifen niemals auf eure Daten zu.

✅ Vollständig DSGVO-konform

🔧 Wartungsarm & skalierbar

🛠️ Technischer Support und regelmäßige Updates inklusive

Enthaltene Apps im Toolkit

Attachments Manager

Dateianhänge effizient verwalten – direkt in Zendesk.

Ideal für Unternehmen, die häufig mit Tickets arbeiten, die viele Dateianhänge enthalten. Besonders nützlich für Teams, die Anhänge schnell einsehen, aber nicht sofort herunterladen müssen.

Warum ist die App so effizient?

• 📂 Sofortige Vorschau: Zeigt Anhänge direkt in Zendesk an, ohne sie herunterzuladen.

• 🗂️ Intelligente Kategorisierung: Sortiert und gruppiert Anhänge automatisch für mehr Übersicht.

• 📩 Side Conversations Unterstützung: Betrachtet Anhänge aus Side Conversations ohne Download.

• 🪮 Weniger visuelles Chaos: Archiviert unnötige Dateien in einer separaten „Archiv“-Kategorie.

Side Tickets (Premium)

Erweiterung für Side Conversations mit mehr Flexibilität.

Ideal für Support-Teams, die bei der Ticketbearbeitung mit mehreren Abteilungen oder externen Partnern zusammenarbeiten.

Warum ist die App so stark?

• 👥 Unabhängige Anfragende: Weist jedem Sub-Ticket eigene Anfragende zu – im Gegensatz zu Side Conversations.

• ✍️ Flexible Nachrichten: Bearbeitet und leitet Nachrichten als öffentlich oder intern weiter inkl. Anhänge.

• ⚙️ Individuelle Vorlagen: Erstellt mit einem Klick mehrere Sub-Tickets mit vorkonfigurierten Feldern.

• 🧾 Signaturunterstützung: Nutzt professionelle E-Mail-Signaturen in Side-Ticket-Nachrichten.

• 🎛️ Volle Kontrolle: Sub-Tickets funktionieren wie reguläre Tickets mit allen Eigenschaften.

Conditional Fields

Reduziert visuelles Chaos und zeigt nur relevante Felder an.

Ideal für internationale Teams mit vielen Ticketfeldern oder mehrsprachigen Formularen.

Warum ist die App so empfehlenswert?

• 🌐 Mehrsprachige Workflows: Zeigt Felder abhängig von Sprache, Region oder Tickettyp an.

• 👁️‍🗨️ Dynamische Feldlogik: Legt genau fest, wann und wo Felder erscheinen (Tickets, Benutzer, Organisationen, Help Center).

• 🧹 Aufgeräumtes Zendesk: Erleichtert Agenten und Kunden die Navigation.

• 🔄 Kompatibel mit anderen Apps: Funktioniert reibungslos mit z. B. Side Tickets Premium.

Deeplinks Plus

Schneller Zugriff auf externe Systeme – mit einem Klick.

Ideal für Teams, die auf CRM-, ERP-Systeme oder andere externe Tools zugreifen müssen, um Tickets zu bearbeiten.

Warum ist die App so effizient?

• 🔗 Schnellzugriff per Klick: Baut dynamische Links zu externen Systemen mit Platzhaltern.

• 🔄 Universell einsetzbar: Funktioniert mit jeder beliebigen URL – nicht nur mit CRM/ERP.

• 💰 Kostensparend: Erspart teure individuelle Integrationen.

• 🧩 Hochgradig anpassbar: Deeplinks können basierend auf Ticketdaten erstellt werden.

Alert Wrong User

Fehlzuweisungen vermeiden und sensible Daten schützen.

Diese App warnt Agenten oder blockiert Aktionen, wenn ein falscher Bearbeiter oder Anfragender ausgewählt wird – z. B. wenn interne Tickets versehentlich öffentlich gemacht werden könnten.

Warum ist die App so empfehlenswert?

• 🚫 Datenlecks verhindern: Verhindert z. B., dass interne Tickets an externe Domains gesendet werden.

• ⚠️ Intelligente Warnungen: Benachrichtigt bei riskanten Änderungen an Anfragenden oder Bearbeitern.

• 🛡️ Regex-gestützte Regeln: Definiert gesperrte Domains oder Benutzer mit regulären Ausdrücken.

• 🧑‍💼 API-Nutzer schützen: Verhindert die Zuweisung an technische Benutzer für API-Aufrufe.

Beispiel für Regex-Filterung: ^\w+([\.-]?\w+)*@forbidden\.domain$

Related Tickets

Tickets mit gleichem Ursprung automatisch verknüpfen.

Ideal für Teams, die viele Tickets vom selben Kunden oder Unternehmen erhalten und den Zusammenhang auf einen Blick erkennen wollen.

Warum ist die App so stark?

• 🔍 Verwandte Tickets auf einen Blick: Verknüpft Tickets anhand gemeinsamer Werte (z. B. Kundennummer, E-Mail, Thema).

• 📊 Bessere Übersicht: Behaltet bei mehreren Anfragen vom gleichen Kunden den Überblick.

• 👁️ Individuell definierbar: Ihr bestimmt, was ein "verwandtes" Ticket ausmacht.

Ticket Manager Plus

Kommentare aufteilen, Tickets zusammenführen – mehr Übersicht im Alltag.

Ideal für Teams, die Tickets mit mehreren Anfragen bearbeiten oder viele interne Notizen verwalten müssen.

Warum ist die App so effizient?

• ✂️ Kommentare aufteilen: Teilt Ticket-Kommentare in neue Tickets und leitet sie gezielt weiter.

• 🔄 Tickets zusammenführen: Fügt verwandte Informationen aus mehreren Tickets in einem Thread zusammen.

• 🕓 Zugriff auf Ticketverlauf: Behaltet den Überblick über gelöste und ungelöste Tickets.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.