FAQs zum Importieren und Aktualisieren von Makros

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zum Importieren und Aktualisieren von Zendesk-Makros mit der App „Macro Manager“.

Kann ich vorhandene Makros durch den erneuten Import einer Excel-Datei aktualisieren?

Ja. Ihr könnt vorhandene Makros durch den erneuten Import einer Excel-Datei aktualisieren, sofern die ursprünglichen Makro-IDs enthalten und unverändert sind. 

Anhand der Makro-ID wird jede Zeile in der Excel-Datei dem entsprechenden Makro in Zendesk zugeordnet. Wenn die ID gleich bleibt, kann das vorhandene Makro aktualisiert werden, anstatt ein neues zu erstellen. 

Was passiert, wenn die Makro-ID leer ist oder abweicht?

Wenn das Feld für die Makro-ID leer ist oder keiner vorhandenen Makro-ID entspricht, wird beim Import ein neues Makro erstellt. 

Dies ist nützlich, wenn ihr neue Makros erstellen möchtet. Wenn ihr ein vorhandenes Makro aktualisieren möchtet, stellt sicher, dass die ursprünglichen Makro-IDs unverändert bleiben.

Bleiben Anhänge beim Aktualisieren von Makros angehängt? 

Ja. Vorhandene Anhänge, die bereits im Zendesk Admin Center zu Makros hinzugefügt wurden, bleiben beim Aktualisieren dieser Makros angehängt. 

Anhänge können jedoch nicht aus Excel importiert werden. Wenn ihr neue Makros erstellen und Anhänge hinzufügen möchtet, müsst ihr diese nach dem Import manuell im Zendesk Admin Center hinzufügen.
 

Müssen die Excel-Spalten beim erneuten Import unverändert bleiben?

Ja. Die Spaltennamen und die allgemeine Excel-Struktur sollten mit dem ursprünglichen Export übereinstimmen. 

Die Reihenfolge der Zeilen kann abweichen, aber die App ist auf die erwartete Spaltenstruktur angewiesen, um die Datei korrekt zu verarbeiten. 

Wie sieht der empfohlene Ablauf zum Aktualisieren vorhandener Makros aus?

Wir empfehlen den folgenden Ablauf:

1. Exportiert eure vorhandenen Makros mit der App „Macro Manager“.
2. Bearbeitet die exportierte Excel-Datei.
3. Lasst die ursprünglichen Makro-IDs unverändert.
4. Lasst die relevanten Gruppen- und Tag-Felder unverändert, sofern ihr sie nicht absichtlich aktualisieren möchtet.
5. Lasst die Excel-Spaltenstruktur unverändert.
6. Importiert die Datei erneut.

So stellt ihr sicher, dass die vorhandenen Makros korrekt aktualisiert werden und keine unbeabsichtigten Duplikate erstellt werden.

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

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