FAQs zum Importieren und Aktualisieren von Makros

1. Müssen Makro-IDs beim Reimport gleich bleiben?

Nur wenn ihr bestehende Makros aktualisieren möchtet.

Wenn ihr neue Makros erstellt, lasst das ID-Feld in der Excel-Datei leer. Die App weist während des Imports automatisch eine neue ID zu.

Wenn ihr bestehende Makros ändert, zum Beispiel den Namen oder den Inhalt, solltet ihr die ursprüngliche ID beibehalten. So kann die App das richtige Makro erkennen und aktualisieren.

2. Weist das System neue IDs zu, wenn das ID-Feld fehlt oder anders ist?

Ja. Wenn das ID-Feld leer ist oder nicht mit einem bestehenden Makro übereinstimmt, wird automatisch eine neue ID generiert.

In diesem Fall behandelt Zendesk das Makro als neues Makro und nicht als Aktualisierung eines bestehenden Makros.

3. Bleiben Anhänge beim Reimport erhalten?

Bei bestehenden Makros bleiben die im Admin Center hinzugefügten Anhänge unverändert.

Bei neuen Makros müsst ihr Anhänge manuell über das Admin Center hinzufügen. Anhänge können nicht über Excel importiert werden.

4. Müssen Spaltennamen und -reihenfolge beim Reimport gleich bleiben?

Ja. Damit der Reimport korrekt funktioniert, müssen Spaltennamen und Struktur mit dem ursprünglichen Export übereinstimmen.

Die Reihenfolge der Zeilen kann sich jedoch von der ursprünglichen Excel-Datei unterscheiden.

5. Was ist der empfohlene Ablauf zum Aktualisieren bestehender Makros?

• Exportiert zunächst eure bestehenden Makros.

• Aktualisiert die Inhalte direkt in dieser Datei. ID, Gruppe und Tags sollten dabei erhalten bleiben.

• Importiert die Datei anschließend wieder, um die Änderungen korrekt zu übernehmen.

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