Nahtloser Wechsel vom Web ins Help Center

Die Herausforderung

Unser Kunde stand vor der Aufgabe, das Support-Erlebnis so zu gestalten, dass der Wechsel von der Website ins Help Center für die Nutzer nicht sichtbar ist.
Wichtig war dabei:

• ein einheitliches Markenbild,

• ein durchgängiges Design ohne Brüche,

• ein direkter Zugang zum Kontaktformular und zur Wissensdatenbank.

Gerade im Support-Bereich entscheiden Kleinigkeiten darüber, ob Besucher schnell die benötigte Hilfe finden – oder den Vorgang frustriert abbrechen.

Unsere Lösung mit Zendesk Guide

Leafworks hat das Zendesk Guide Design so angepasst, dass es optisch nahtlos in den bestehenden Webauftritt übergeht.

• Das Help Center wurde exakt an das Corporate Design des Kunden angepasst.

• Navigation und Kontaktmöglichkeiten wurden so integriert, dass sie der gewohnten Website-Struktur entsprechen.

• Das Kontaktformular ist direkt im Help Center verfügbar, ohne zusätzliche Hürden.

So entsteht der Eindruck, dass sich die Besucher weiterhin auf der ursprünglichen Website befinden – obwohl sie sich bereits im Zendesk Help Center bewegen.

Der Mehrwert für unseren Kunden

Mit der neuen Lösung profitiert unser Kunde von mehreren Vorteilen:

• Nahtlose Customer Experience: Kein Medienbruch zwischen Website und Support-Portal.

• Einheitliches Branding: Stärkung der Markenidentität im gesamten Support-Prozess.

• Einfacher Zugang: Nutzer finden schneller den richtigen Kontaktweg oder passende Artikel.

• Höhere Zufriedenheit: Ein übersichtlicher, vertrauter Auftritt sorgt für Akzeptanz und Vertrauen.
   

Warum Leafworks?

Leafworks ist seit Jahren darauf spezialisiert, Zendesk-Lösungen an individuelle Anforderungen anzupassen. Mit tiefem Verständnis für User Experience und technischer Expertise sorgen wir dafür, dass Support-Portale nicht nur funktionieren, sondern sich perfekt in den digitalen Auftritt unserer Kunden einfügen.

Fazit

Der Einsatz von Zendesk Guide in Kombination mit einer individuellen Anpassung durch Leafworks zeigt, wie Support-Erlebnisse optimiert werden können. Durch ein konsistentes Design und die direkte Integration von Kontaktmöglichkeiten gelingt es, Nutzern ein vertrautes Umfeld zu bieten und gleichzeitig den Zugang zum Support zu vereinfachen.

Support-Erlebnisse verbessern – jetzt anfragen!

Möchtet ihr auch euren Help Center im individuellen Design gestalten und euren Nutzern ein nahtloses Support-Erlebnis bieten?

Dann sprecht uns gerne an – wir zeigen euch, was mit Zendesk und Leafworks möglich ist.