Effizienter Support dank Zendesk Auto-Assist

Wenn ein Kunde sich mit einem Problem zu seiner Bestellung meldet, zählt jede Minute. Oft müssen Service-Teams Informationen aus verschiedenen Systemen zusammensuchen – Bestelldaten hier, Produktdetails dort.
Gemeinsam mit Zendesk nutzt Leafworks die Möglichkeiten von Auto-Assist, um genau diese Abläufe zu vereinfachen. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, zufriedenere Kundschaft und deutlich effizientere Support-Prozesse.

Die Herausforderung

IIn vielen Support-Teams wiederholt sich täglich das gleiche Muster:
Ein Kunde schreibt, dass ein Artikel beschädigt angekommen ist oder eine Lieferung fehlt. Das Support-Team muss anschließend die Bestellung finden, prüfen, wann und womit sie verschickt wurde, und entscheiden, wie weiter vorzugehen ist.

Diese Informationen liegen meist in externen Systemen – Shop, Warenwirtschaft, CRM. Der ständige Systemwechsel kostet Zeit und erhöht die Fehlerquote.
 

Die Lösung: Zendesk Auto-Assist

Mit Zendesk Auto-Assist lassen sich Tickets automatisch analysieren und passende Handlungsoptionen vorschlagen.
Leafworks unterstützt Unternehmen dabei, dieses leistungsstarke Feature optimal zu konfigurieren – von der Definition geeigneter Prozeduren über die Verbindung relevanter Systeme bis zur individuellen Anpassung an bestehende Workflows.

So können Support-Teams den gesamten Vorgang direkt in Zendesk bearbeiten, ohne Kontextwechsel oder manuelle Suche.

Beispiel aus der Praxis:
Ein Kunde meldet sich, weil ein Möbelstück beschädigt geliefert wurde. Auto-Assist erkennt die Anfrage, ruft automatisch die betroffene Bestellung aus dem Shop-System ab, zeigt Artikelinformationen an und schlägt dem Agenten passende Lösungsschritte vor – etwa Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Das Ticket kann mit wenigen Klicks gelöst werden – schnell, korrekt und transparent.

Der Effekt

Unternehmen, die Zendesk Auto-Assist mit Unterstützung von Leafworks einsetzen, profitieren von spürbaren Verbesserungen:

• Kürzere Bearbeitungszeiten: Agents müssen keine Daten mehr manuell suchen.

• Höhere Kundenzufriedenheit: Anfragen werden schneller und präziser gelöst.

• Mehr Effizienz: Support-Teams können ein höheres Ticketvolumen bewältigen, ohne Qualitätseinbußen.

• Bessere Transparenz: Alle Informationen bleiben zentral in Zendesk verfügbar.
   

Fazit

Zendesk Auto-Assist zeigt, wie moderne KI und Prozessautomation im Kundensupport zusammenspielen.
Mit technischer Expertise, Erfahrung aus zahlreichen Projekten und einem tiefen Verständnis für Support-Prozesse unterstützt Leafworks Unternehmen dabei, Auto-Assist so aufzusetzen, dass es echten Mehrwert schafft – individuell, sicher und messbar effizient.

Das Ergebnis: weniger Aufwand für euch, mehr Zufriedenheit bei euren Kunden und eine Support-Erfahrung, die Maßstäbe setzt.
 

Wollt ihr Auto-Assist in eurem Support richtig nutzen?

Wollt ihr auch euren Support effizienter gestalten und Auto-Assist optimal nutzen?
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