📢 Marketplace Release Notes – Dezember 2025 & Januar 2026

🔧 Neue Features & Verbesserungen

Side Tickets

• 🚀 Neues Premium-Feature: Template Groups
  Mehrere Templates können jetzt zu einer Gruppe zusammengefasst werden, um mit einem Klick die entsprechenden Side Tickets zu erstellen.

• Erweiterung der Template-Verwaltung
  Neues Feld zur Anwendung von Makros auf das Hauptticket, wenn Side Tickets erstellt werden.

• Unterstützung für die Platzhalter
  {{ticket.cc_emails}} und {{ticket.follower_emails}}

• Überarbeitung der Tooltip-Texte für eine bessere Verständlichkeit.

• Aktualisierte Bezeichnungen von Aktionen:

  • „Transfer text and forwarded data“ → „Transfer and forward the text only“

  • „+ add all attachments“ → „+ add all ticket attachments“

• Alle Ticketfelder übernehmen
  Neuer Button „Adopt all ticket fields with content from the original ticket“ (Select all), um alle befüllten Ticketfelder automatisch zu übernehmen – ideal bei vielen Feldern.

Conditional Fields

• Unterstützung für das neue Copenhagen Theme (API v4) hinzugefügt.

Webform Widget

• Migration der Webform-Widget-Infrastruktur von HelpdeskAPI auf LW AWS für mehr Stabilität und Skalierbarkeit.

Help Center Theme

• Einführung einer generativen Suche im Help Center Theme für schnellere und intelligentere Ergebnisse.

Alle Marketplace Apps

• Aktualisierung aller Apps gemäß den neuesten API- und Authentifizierungs-Security-Änderungen.

🐞 Bug Fixes

Side Tickets

• Behebung eines Problems, bei dem die App abstürzen konnte, wenn eine Empfänger-E-Mail-Adresse keinen Namen enthielt.

• Fix für einen Fehler, durch den Anhänge nicht korrekt an Side Tickets übertragen wurden.

• Verbesserte Bedienbarkeit für Kunden mit vielen Ticketfeldern, um manuelle Klicks deutlich zu reduzieren.

HubSpot Integration

• Behebung eines Problems, bei dem die HubSpot-App nicht in der Ticketansicht angezeigt wurde, obwohl die Felder korrekt befüllt waren.

📆 Ausblick
Weitere Updates sind bereits in Arbeit!
Alle Neuigkeiten findest du wie gewohnt im Bereich What’s New in unserem Help Center.

Danke fürs Lesen – bis zum nächsten Update! 👋✨