Zusammenfassung
Damit der Import eurer Makro-Liste reibungslos funktioniert, ist es wichtig, eine bestimmte Benennungsstruktur für die Spaltenüberschriften in eurer Excel-Datei einzuhalten.
In diesem Artikel findet ihr alle Pflichtfelder und optionalen Felder, die für den Makro-Import erforderlich sind.
Pflichtfelder
Die folgenden Spalten sind zwingend erforderlich. Ohne diese Felder können Makros nicht erstellt oder aktualisiert werden.
Macro name 1, 2, 3, X
Gibt den Namen eurer Makros an. Im Beispiel unten wird der Makroname in Zendesk als Order Issues::English und Order Issues::German dargestellt. Ihr könnt eure Makronamen durch zusätzliche Spalten wie Macro name X erweitern.Comment
Gibt den Text an, der im Ticket erscheint, wenn das Makro angewendet wird, zum Beispiel als Kommentarvorlage.
Optionale Felder
Diese Felder sind nicht zwingend notwendig, ermöglichen aber zusätzliche Einstellungen für das Verhalten des Makros:
Description - Eine kurze interne Beschreibung des Makros für Ihre Agenten.
Comment_mode - Legt fest, wie der Kommentar im Ticket hinterlegt wird (z. B. als öffentliche Antwort oder interne Notiz).
Status - Aktualisiert das Ticket auf den angegebenen Status (z. B.
open,pending,solvedusw.).Priority - Setzt die Priorität des Tickets.
Subject - Definiert eine spezifische Betreffzeile für das Ticket.
Type - Aktualisiert den Ticket-Typ (z. B.
question,incident,problem,task).Add/remove tags - Tags, die dem Ticket hinzugefügt oder daraus entfernt werden sollen.
Custom ticket fields - Um benutzerdefinierte Felder zu aktualisieren, verwenden Sie folgendes Spaltenformat:
custom_fields_12345
Ersetzt12345durch die tatsächliche Feld-ID aus eurer Zendesk-Instanz.
⚠️ Wichtig: Achtet darauf, dass alle Pflichtüberschriften vorhanden und korrekt benannt sind. Andernfalls schlägt der Import fehl und die Makros werden nicht aktualisiert.
Beispiel für eine Vorlage
Nachfolgend seht ihr ein Beispiel für eine korrekt formatierte Importvorlage:
| macro name 1 | macro name 2 | macro name X | description | comment | comment_mode | status | priority | subject | type | add_tags | remove_tags |
| Order Issues | English | Good macro | The order will arrive soon! | public | solved | low | Subject1 | incident | with_tags | ||
| Order Issues | German | Bad macro | Die Bestellung wird bald eintreffen! | private | pending | normal | Subject2 | question | with_tags |
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