SAP Business One in Zendesk integrieren

Nutzt ihr SAP Business One als ERP-System und setzt Zendesk bereits als Kundenservice- und Kommunikationslösung ein — oder plant ihr den Einsatz?

Viele Kundenanfragen lassen sich besser beantworten, wenn euren Agents zusätzliche Informationen zum Kunden, zur 360-Grad-Kundensicht und zur Geschäftsbeziehung direkt in Zendesk zur Verfügung stehen. Bei einer Anbindung an ein ERP-System können das zum Beispiel Aufträge, Auftragspositionen, Kundendaten oder weitere relevante Geschäftsdaten sein.

Eine Integration zwischen SAP Business One und Zendesk kann eure Effizienz deutlich steigern: Eure Agents müssen Daten nicht mehr manuell in SAP Business One suchen und Zendesk nicht verlassen, um häufige Kundenfragen zu beantworten.

Zusätzliche Funktionen der Zendesk-SAP-Business-One-Integration

Typische Funktionen der Integration können zum Beispiel sein:

• Automatische Suche nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, abhängig davon, wie das Ticket durch den Kunden eingereicht wurde
• Anzeige von Kundenstammdaten wie Name, Adresse, Umsatz oder Kommunikationsdaten
• Öffnen des Kunden direkt in SAP Business One mit einem Klick
• Anzeige verknüpfter Aufträge
• Öffnen eines Auftrags mit einem Klick
• Direkter Zugriff auf den Tracking-Link des Auftrags
• Anzeige von Dokumenten, die mit dem Auftrag verknüpft sind

Wenn ihr mehr über eine App-Integration von Zendesk und SAP Business One erfahren möchtet, sprecht uns gerne an. Wir beraten euch zu den Möglichkeiten und zum passenden Vorgehen für euren Anwendungsfall.