Die Attachments Manager App installieren

Die Installation der Attachments Manager App ist unkompliziert. Im Zendesk Admin Center könnt ihr Kategorien konfigurieren, um Anhänge in der Ticketansicht besser zu organisieren. Zusätzlich lassen sich rollen- und gruppenbasierte Zugriffsrechte einrichten, um zu steuern, wer die App nutzen kann.

Kategorien einrichten

Um die Kategorisierung zu aktivieren, definiert eure Kategorien mit folgender Struktur:

Nach der Konfiguration könnt ihr Anhänge direkt in der Ticketansicht klassifizieren. Klickt dazu auf die drei Punkte neben einem Anhang und wählt Kategorie zuweisen bzw. Assign category.

Rollen- und Gruppenbeschränkungen definieren

Legt in eurer Zendesk-Umgebung rollen- und gruppenbasierte Berechtigungen fest, zum Beispiel für Admins oder Billing Admins, um Sichtbarkeit und Zugriff auf die App zu steuern.

⚠️ Wichtig: Damit ihr als Admin die App in der Ticketansicht nutzen könnt, müsst ihr in einer Gruppe mit entsprechenden Zugriffsrechten enthalten sein.

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