Die Kernfunktionen der Attachments Manager App

Was macht die App?

• Anhänge archivieren, die nicht mehr benötigt werden

• Anhänge umbenennen und innerhalb des Tickets aktualisieren

• Anhänge in einer Galerieansicht mit Slider-Funktion anzeigen

• Anhänge kategorisieren

• Anhänge aus Zendesk Side Conversations anzeigen

• Anhänge in der Seitenleiste durchsuchen

• Ergebnisse lassen sich nach Typ filtern oder nach Name oder Datum sortieren

• Anhänge in Zendesk direkt anzeigen, ohne sie herunterladen zu müssen

• Einzelne Anhänge herunterladen oder alle auf einmal herunterladen

• Alle gängigen Dateiformate werden unterstützt: xlsx, pdf, docx usw.

Kernfunktionen

Optionen über das Drei-Punkte-Menü

Über die drei Punkte neben einem Anhang kannst du weitere Aktionen ausführen, z. B. Anhänge umbenennen oder direkt im Ticket aktualisieren.

1. Anhänge umbenennen und aktualisieren

Sie können Anhänge direkt in der App umbenennen. Der ursprüngliche Anhang wird dabei automatisch in die Kategorie Archiviert verschoben, während die neue Version unter Ticket-Anhänge erscheint.

2. Anhänge herunterladen – einzeln oder gesammelt

Laden Sie einzelne Anhänge über das Download-Symbol herunter oder nutzen Sie die Option Alle herunterladen unten in der Liste, um alle Anhänge auf einmal zu speichern.

3. Nicht benötigte Anhänge archivieren

Verschieben Sie veraltete oder überflüssige Anhänge in die Kategorie Archiv, um den Überblick zu behalten.
⚠️ Hinweis: Anhänge werden ausschließlich innerhalb deiner Zendesk-Instanz verarbeitet – nie extern.

4. Anhänge kategorisieren für bessere Übersicht

Nachdem Sie im Admin Center eigene Kategorien angelegt haben (siehe Help Center-Artikel), können Sie diese einzelnen Anhängen zuweisen. Das ist besonders hilfreich bei Tickets mit vielen Anhängen.

Alle Anhänge an einem Ort anzeigen

Nutzen Sie den Galerie-Slider, um sich alle Anhänge eines Tickets gleichzeitig anzeigen zu lassen. Sie können hinein- oder herauszoomen und Dateien direkt aus dieser Ansicht herunterladen.

Unterstützung für Zendesk Nebenkonversationen

Anhänge, die über Nebenkonversationen geteilt wurden, werden automatisch in einer eigenen Kategorie Side Conversation Attachments gesammelt – so geht nichts verloren, auch wenn die Dateien aus einem separaten Thread stammen.

Anhänge durchsuchen

Nutzen Sie die integrierte Suchleiste, um gezielt nach bestimmten Dateien zu suchen – besonders hilfreich bei Tickets mit vielen Anhängen.