Die Kernfunktionen der Attachments Manager App

Mit der Attachments Manager App könnt ihr Anhänge in Zendesk-Tickets einfacher verwalten, organisieren und durchsuchen.

Die App unterstützt euch unter anderem dabei:

• Anhänge zu archivieren, die nicht mehr benötigt werden
• Anhänge umzubenennen und innerhalb des Tickets zu aktualisieren
• Anhänge in einer Galerieansicht mit Slider-Funktion anzuzeigen
• Anhänge zu kategorisieren
• Anhänge aus Zendesk-Nebenkonversationen anzuzeigen
• Anhänge in der Seitenleiste zu durchsuchen
• Ergebnisse nach Dateityp zu filtern oder nach Name und Datum zu sortieren
• Anhänge direkt in Zendesk anzuzeigen, ohne sie herunterladen zu müssen
• einzelne Anhänge oder alle Anhänge auf einmal herunterzuladen
• gängige Dateiformate wie XLSX, PDF, DOCX und weitere zu verwalten

Kernfunktionen

Optionen über das Drei-Punkte-Menü

Über die drei Punkte neben einem Anhang könnt ihr weitere Aktionen ausführen, zum Beispiel Anhänge umbenennen, aktualisieren, archivieren oder kategorisieren.

1. Anhänge umbenennen und aktualisieren

Ihr könnt Anhänge direkt in der App umbenennen. Der ursprüngliche Anhang wird dabei automatisch in die Kategorie Archiviert verschoben, während die neue Version unter Ticket-Anhänge erscheint.

2. Anhänge herunterladen — einzeln oder gesammelt

Ladet einzelne Anhänge über das Download-Symbol herunter oder nutzt die Option Alle herunterladen unten in der Liste, um alle Anhänge auf einmal zu speichern.

3. Nicht benötigte Anhänge archivieren

Verschiebt veraltete oder überflüssige Anhänge in die Kategorie Archiv, um den Überblick zu behalten.

⚠️ Hinweis: Anhänge werden ausschließlich innerhalb deiner Zendesk-Instanz verarbeitet – nie extern.

4. Anhänge kategorisieren

Nachdem ihr im Admin Center eigene Kategorien angelegt habt, könnt ihr diese einzelnen Anhängen zuweisen (siehe Help Center-Artikel). Das ist besonders hilfreich bei Tickets mit vielen Anhängen.

Alle Anhänge an einem Ort anzeigen

Nutzt den Galerie-Slider, um euch alle Anhänge eines Tickets gleichzeitig anzeigen zu lassen. Ihr könnt hinein- oder herauszoomen und Dateien direkt aus dieser Ansicht herunterladen.

Unterstützung für Zendesk-Nebenkonversationen

Anhänge, die über Nebenkonversationen geteilt wurden, werden automatisch in einer eigenen Kategorie Side Conversation Attachments gesammelt. So geht nichts verloren, auch wenn die Dateien aus einem separaten Thread stammen.

Anhänge durchsuchen

Nutzt die integrierte Suchleiste, um gezielt nach bestimmten Dateien zu suchen — besonders hilfreich bei Tickets mit vielen Anhängen.

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

📧 E-Mail: app-support@leafworks.de
📝 Kontaktformular