Die Attachments Manager App installieren

Die Installation der Attachments Manager App ist unkompliziert. Im Zendesk Admin Center können Sie Kategorien konfigurieren, um Anhänge in der Ticketansicht besser zu organisieren. Zusätzlich lassen sich rollen- und gruppenbasierte Zugriffsrechte einrichten, um zu steuern, wer die App nutzen kann.

Kategorien einrichten

Um die Kategorisierung zu aktivieren, definieren Sie Ihre Kategorien mit folgender Struktur:

Nach der Konfiguration können Sie Anhänge direkt in der Ticketansicht klassifizieren. Klicken Sie dazu auf die drei Punkte neben einem Anhang und wählen Sie Kategorie zuweisen (Assign category).

Rollen- und Gruppenbeschränkungen definieren

Legen Sie in Ihrer Zendesk-Umgebung rollen- und gruppenbasierte Berechtigungen fest (z. B. Admin, Billing Admin), um Sichtbarkeit und Zugriff auf die App zu steuern.

⚠️ Wichtig: Damit Sie als Admin die App in der Ticketansicht nutzen können, müssen Sie in einer Gruppe mit Zugriffsrechten enthalten sein.

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