PDF-Text in Zendesk-Ticket extrahieren und speichern

Erhaltet ihr immer noch viele Whitemails oder Faxe?
Diese führen meist direkt zu PDFs, die bereits an ein Ticket in Zendesk angehängt sind.

Aktuelle Situation (ohne OCR)

Ein Agent im 1. Level öffnet den Anhang, da im Ticketbetreff oder in der Beschreibung keine detaillierten Informationen zum Inhalt vorhanden sind.
Es stellt sich heraus, dass dieses Ticket an das 2. Level weitergeleitet werden sollte.
Der 2. Level beginnt erneut damit, den Anhang zu öffnen.
Während Zeiten mit hohem Rückstand ist es schwer, „Bomben“ zu finden, die per Whitemail oder Fax eingereicht wurden, da eine Suche nicht möglich ist.

Ein Ticket wird in Zendesk erstellt, das einen Anhang enthält (wie bisher)
Das Ticket wird an helpdeskapi.com gesendet, um es zu analysieren
Helpdeskapi.com analysiert die PDF-Anhänge und fügt die erste oder die ersten 2 Seiten als interne Notiz zum Ticket hinzu
Trigger im Ticket können nun Tickets direkt im Hintergrund weiterleiten/priorisieren/kategorisieren
Das Ticket überspringt z. B. den 1. Level und spart Zeit
Es ist möglich, nach Anhang-Inhalten mit der Standard-Zendesk-Suchfunktion zu suchen