Warum wird beim Importieren von Daten ein Fehler angezeigt?

Eine Fehlermeldung beim Versuch, Daten zu importieren, kann mehrere Ursachen haben.

Geht die folgende Liste Schritt für Schritt durch, um die Ursache einzugrenzen und die Fehlermeldung zu beheben.

1. Dateiformat prüfen

Stellt sicher, dass die zu importierenden Daten in einer CSV-Datei gespeichert sind.

2. Eigenschaften und Datentypen prüfen

Legt im Zendesk Admin Center alle erforderlichen Eigenschaften mit den korrekten Datentypen fest (z. B. Datum = Integer, Name = String usw.).

Stellt sicher, dass alle Eigenschaften und Datentypen in Zendesk mit den Eigenschaften und Datentypen in eurer CSV-Datei übereinstimmen.

3. Berechtigungen prüfen

Wenn ein Agent aus eurem Zendesk-Arbeitsbereich versucht, Daten zu importieren, stellt sicher, dass er über alle notwendigen Berechtigungen verfügt.

4. Datei in kleineren Teilen importieren

Wenn die Fehlermeldung weiterhin besteht, versucht, die Tabelle in kleineren Teilen statt als Ganzes zu importieren. Es kann sein, dass die Datei oder Tabelle zu groß ist.

Ersetzt außerdem Sonderzeichen, Umlaute und Akzente (z.B.: á=a, ä=ae, ß=ss usw.)

Testdatei verwenden

Hier findet ihr eine Google-Sheets-Tabelle, die ihr als Test für den Import verwenden könnt.

Ladet die Tabelle einfach als CSV-Datei herunter und erstellt das im Screenshot oben gezeigte Objekt. Ihr könnt die Tabelle auch nach Bedarf anpassen, um eure eigenen Daten auf diese Weise zu importieren.

Achtet dabei darauf, das Objekt in Zendesk mit den entsprechenden Eigenschaften zu erstellen, wie oben beschrieben.

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