Tickets aus anderen Systemen zu Zendesk migrieren

Wir migrieren Tickets aus eurem bisherigen Ticketing-System zu Zendesk — sowohl aus Cloud-Systemen als auch aus On-Premise-Umgebungen.

Datenquelle für die Migration

Damit wir euch bestmöglich unterstützen können, benötigen wir zunächst einige Informationen zum Quellsystem:

• Welches System nutzt ihr aktuell?
• Ist das Quellsystem API-fähig?
• Gibt es eine API-Dokumentation?
• Ist ein Datenbankzugriff möglich?
• Liegen Exporte vor, zum Beispiel als XLS-, CSV- oder ähnliche Dateien?

Auch Daten aus On-Premise-Ticketing-Systemen können migriert werden, wenn ein Zugriff auf die Datenbank möglich ist, zum Beispiel auf MS SQL, MySQL, Oracle, PostgreSQL oder DB2.

Alternativ können auch Exporte wie XLS, CSV oder ähnliche Formate als Grundlage für die Migration nach Zendesk genutzt werden.
 

Ablauf der Migration

Der genaue Ablauf hängt vom jeweiligen Quellsystem und den verfügbaren Daten ab. Typischerweise umfasst die Migration folgende Schritte:

• Festlegung der technischen Vorgehensweise passend zum Quellsystem
• Definition der zu importierenden Tickets und Felder in Zendesk
• Import der Anfragenden bzw. User, die für die korrekte Verknüpfung der Tickets benötigt werden
• Testimport in eine Zendesk-Sandbox
• Überprüfung der importierten Daten
• Migration in die Live-Umgebung

Interesse an einer Migration?

Sprecht uns gerne an — wir klären gemeinsam mit euch die Datenquelle, den Umfang und das passende Vorgehen. Auf dieser Basis können wir euch eine Einschätzung für eure Migration zu Zendesk geben.