E-Mails von Outlook oder Exchange migrieren

Wie können Outlook-E-Mails in Zendesk übernommen werden?

Wenn ihr E-Mails aus Outlook oder Exchange in Zendesk abbilden möchtet, ist dafür in der Regel ein vorbereitender Export der Daten notwendig. Auf dieser Basis können die Inhalte anschließend per Migrationsskript in Zendesk übernommen werden.
 

Datenquelle

Die Daten aus Outlook oder Exchange müssen zunächst exportiert werden. Der Export kann je nach Ausgangslage mit separaten Tools oder über PowerShell durchgeführt werden.

Typische Exportformate sind zum Beispiel:

• MSG-Dateien
• EML-Dateien

Migrationsskripte

Für die eigentliche Übernahme nach Zendesk können individuelle Skripte erstellt werden, zum Beispiel auf Basis von Python.

Das Skript liest die Daten aus den exportierten Dateien aus und erstellt daraus Anfragen bzw. Tickets in Zendesk. Auf Basis der Ordnerinformationen kann außerdem definiert werden, ob Tickets als offen oder geschlossen importiert werden sollen.
 

Interesse an einer Migration?

Wenn ihr eine Einschätzung benötigt, sprecht uns gerne an. Wir besprechen mit euch die Datenmenge, die Datenquelle und das passende Vorgehen für eure Migration nach Zendesk.