Installation & Einrichtung von Deeplinks Plus

In diesem Artikel erfahrt ihr, wie ihr die Deeplinks App installiert und einen einen Deeplink in Zendesk einrichtet.

📨 Bei Fragen oder Anregungen zur App könnt ihr euch gerne per E-Mail an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns wenden.

Installation der Deeplinks App

Im Zendesk Admin Center könnt ihr bei Bedarf Rollen- und Gruppenbeschränkungen aktivieren.

Damit Deeplinks korrekt konfiguriert werden können, stellt bitte sicher, dass Benutzer mit entsprechenden Admin- oder Abrechnungs-Admin-Rollen in den Rollenzuweisungen enthalten sind.

Einen Deeplink in Zendesk erstellen

Sobald die Deeplinks App installiert und im Admin Center eingerichtet ist, könnt ihr mit dem Erstellen eurer Deeplinks innerhalb eurer Zendesk-Instanz beginnen.

1. Zugriff auf die Deeplinks App

So startet ihr:

• Navigiert in der linken Seitenleiste zur Deeplinks App.
• Klickt auf Add row, um einen neuen externen Link zu konfigurieren.

Ist die Deeplinks App nicht sichtbar? Falls die App nicht in der Ticket-Seitenleiste angezeigt wird, lest bitte „Die Deeplinks App ist in der Ticket-Seitenleiste nicht sichtbar“

2. Deeplink definieren

Im Konfigurationsbereich legt ihr folgende Einstellungen fest:

• Name — eine aussagekräftige Bezeichnung für den Deeplink
• Farbe — eine Farbe zur visuellen Kennzeichnung des Links
• Bedingung — legt fest, wann der Link angezeigt werden soll
• URL — die Zieladresse des externen Links

💡 Benötigt ihr Hilfe bei Bedingungen? Lest dazu den Artikel Wie unterstützt die Deeplinks App Bedingungen?

💡 Möchtet ihr Parameter verwenden? Diese Ressourcen helfen euch weiter:

• Deeplinks App – Beispielhafte Platzhalterliste
• Wie öffne ich eine URL mit dem Inhalt eines benutzerdefinierten Zendesk-Feldes als Parameter?

Hilfreiche Tooltips im App-Interface unterstützen euch zusätzlich bei der Konfiguration von Bedingungen und URLs.

3. Link-Optionen konfigurieren

Nachdem der Link definiert ist, könnt ihr dessen Verhalten mit den folgenden Optionen anpassen:

• Aktiv – Steuert, ob der Link in der Ticketansicht angezeigt wird
• Bereinigen – Entfernt überflüssige Zeichen oder Formatierungen
• Zeichen kodieren – URL-kodiert Sonderzeichen
• Bei leer anzeigen – Zeigt den Link auch bei leeren Feldern an

📘 Eine ausführliche Erklärung dieser Einstellungen findet ihr hier:
Deeplinks verwalten: Erklärung zu „Bereinigen“, „Bei leer anzeigen“ und „Zeichen kodieren“

4. Speichern & verwenden

Klickt auf Speichern, um den Deeplink zu speichern.

Er erscheint anschließend in der Ticketansicht — abhängig von den von euch definierten Bedingungen und Parametern.

Fragen?

Wir helfen euch gern weiter:

📧 E-Mail: app-support@leafworks.de
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