Installation & Einrichtung von Deeplinks Plus

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Deeplinks App installieren und einen Deeplink einrichten.

📨 Bei Fragen oder Anregungen zur App können Sie sich gerne per E-Mail an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns wenden.

Installation der Deeplinks App

Im Zendesk Admin Center können Sie nach Bedarf Rollen- und/oder Gruppenbeschränkungen aktivieren.
Damit Deeplinks korrekt konfiguriert werden können, stellen Sie bitte sicher, dass Benutzer mit entsprechenden Admin- oder Abrechnungs-Admin-Rollen in den Rollenzuweisungen enthalten sind.

Einen Deeplink in Zendesk erstellen

Sobald die Deeplinks App installiert und im Admin Center eingerichtet ist, können Sie mit dem Erstellen Ihrer Deeplinks innerhalb Ihrer Zendesk-Instanz beginnen.

1. Zugriff auf die Deeplinks App

So starten Sie:

• Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zur Deeplinks App.
• Klicken Sie auf „Add row“, um einen neuen externen Link zu konfigurieren.

Die Deeplinks App ist nicht sichtbar? Falls die App nicht in der Ticket-Seitenleiste angezeigt wird, lesen Sie bitte „Die Deeplinks App ist in der Ticket-Seitenleiste nicht sichtbar“

2. Definieren Sie Ihren Deeplink

Im Konfigurationsbereich legen Sie folgende Einstellungen fest:

• Name – Eine aussagekräftige Bezeichnung für den Deeplink
• Farbe – Wählen Sie eine Farbe zur visuellen Kennzeichnung des Links
• Bedingung – Legen Sie fest, wann der Link angezeigt werden soll (siehe Hinweis unten)
• URL – Die Zieladresse des externen Links

💡 Hilfe bei Bedingungen nötig? Lesen Sie bitte Wie unterstützt die Deeplinks App Bedingungen?

💡 Sie möchten Parameter verwenden?
Diese Ressourcen unterstützen Sie dabei:

• Deeplinks App – Beispielhafte Platzhalterliste
• Wie öffne ich eine URL mit dem Inhalt eines benutzerdefinierten Zendesk-Feldes als Parameter?

Hilfreiche Tooltips im App-Interface unterstützen Sie zusätzlich bei der Konfiguration von Bedingungen und URLs.

3. Link-Optionen konfigurieren

Nachdem der Link definiert ist, können Sie dessen Verhalten mit den folgenden Optionen anpassen:

• Aktiv – Steuert, ob der Link in der Ticketansicht angezeigt wird
• Bereinigen – Entfernt überflüssige Zeichen oder Formatierungen
• Zeichen kodieren – URL-kodiert Sonderzeichen
• Bei leer anzeigen – Zeigt den Link auch bei leeren Feldern an

📘 Eine ausführliche Erklärung dieser Einstellungen finden Sie hier:
Deeplinks verwalten: Erklärung zu „Bereinigen“, „Bei leer anzeigen“ und „Zeichen kodieren“

4. Speichern & verwenden

Klicken Sie auf Speichern, um den Deeplink zu speichern.
Er erscheint nun in der Ticketansicht – abhängig von den von Ihnen definierten Bedingungen und Parametern.

Fragen?

Wenn ihr Fragen oder Anregungen zu dieser App habt, wendet euch bitte an app-support@leafworks.de oder über unser Kontaktformular an uns.