Deeplink-App in der Ticket-Seitenleiste nicht sichtbar

Wenn die Deeplinks-App oder einzelne Deeplink-Buttons in der Ticket-Seitenleiste nicht sichtbar sind, prüft bitte die folgenden Punkte.

1. Ist die App aktiviert?

Stellt sicher, dass die Deeplinks-App im Zendesk Admin Center aktiviert ist.

Ihr findet die Einstellung unter:

Apps → Apps und Integrationen → Zendesk Support-Apps

2. Könnt ihr auf die Deeplinks-Konfiguration zugreifen?

Öffnet die Deeplinks-Konfiguration über den App-Bereich in der linken Seitenleiste.


 

3. Wurde mindestens ein Deeplink erstellt?

Damit die App Inhalte in der Ticket-Seitenleiste anzeigen kann, muss mindestens ein Eintrag in der Deeplinks-Konfiguration vorhanden sein.

4. Ist der jeweilige Deeplink aktiv?

Prüft, ob der betreffende Deeplink aktiv geschaltet ist. Nur aktive Einträge können in der Ticket-Seitenleiste angezeigt werden.

5. Enthält das verwendete Feld einen Wert?

Wenn ein Deeplink ein Zendesk-Feld als Parameter verwendet, muss dieses Feld im Ticket einen Wert enthalten.

Wenn das Feld leer ist, wird der zugehörige Button nicht angezeigt.

Wenn dadurch kein Button verfügbar ist, kann auch die gesamte App in der Seitenleiste ausgeblendet werden. Das kann ebenfalls passieren, wenn ihr die kostenlose Version verwendet und keine sichtbaren Buttons verfügbar sind.

6. Prüft das Seitenleisten-Menü im Ticket

Falls die App weiterhin nicht sichtbar ist, öffnet das Seitenleisten-Menü im Ticket und prüft, ob die Deeplinks App dort als ausgeblendete App verfügbar ist.

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