Anwendungsfälle für die Deeplinks-Plus-App

Anwendungsfälle

Support-Mitarbeitende benötigen häufig zusätzliche Informationen, um Zendesk-Tickets effizient zu bearbeiten. Das bedeutet oft manuelle Aufgaben wie Web-Recherchen oder den Wechsel in CRM-, ERP-Systeme oder Webshops. Die Deeplinks-App vereinfacht diesen Prozess, indem sie den direkten Zugriff auf externe Systeme (z. B. ERP-/CRM-Systeme, Online-Shops oder interne Webseiten) direkt aus dem Zendesk-Ticket ermöglicht.

Schneller Zugriff auf externe Tools wie CRM oder ERP

Ein zentraler Anwendungsfall der Deeplinks-App ist das Öffnen externer Tools – wie CRMs oder ERPs – direkt aus Zendesk-Tickets. So können Support-Agents z. B. ein Kundenprofil im CRM mit einer im Benutzerfeld gespeicherten Kunden-ID öffnen oder Bestelldetails im ERP über eine Auftragsnummer aus einem benutzerdefinierten Ticketfeld aufrufen. Das spart manuelle Suchvorgänge und reduziert Fehlerquellen.

Kontextbasierte Suche in anderen Systemen

Die App unterstützt auch dynamische Suchanfragen. Beispielsweise kann über die E-Mail-Adresse des Anfragenden eine Suche in HubSpot ausgelöst werden, sodass relevante Daten schnell gefunden werden – ohne das Ticket zu verlassen.
Zum Beispiel:
https://app.hubspot.com/reports-dashboard/UNIQUEID/sales?globalSearchQuery={{requester.email}}

Flexible Link-Typen für den Arbeitsalltag

Neben datengesteuerten Links unterstützt die Deeplinks-App auch statische Links zu häufig genutzten Ressourcen – etwa ein geteiltes Google Sheet, ein Umfrageformular oder ein Dashboard. Ob Produktseiten im Webshop oder Formulare zur Datenerfassung: Links können individuell an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden.

In welchen Branchen wird die App eingesetzt?

Die Deeplinks-App wird in verschiedensten Branchen genutzt, in denen ein schneller und integrierter Zugriff auf externe Systeme entscheidend ist:

• Fertigung: Zugriff auf ERP-Systeme zur Auftragsabwicklung

• Reise & Transport: Verwaltung von Buchungen und Kundendaten

• Energie, Versorger & Bildung: Navigation in branchenspezifischen Plattformen

• Finanzdienstleistungen & FinTech: Sicherer Zugriff auf Echtzeitdaten in dynamischen Umgebungen